Tvs Motor Garanti Kapsamındaki Motosiklet Orta Sehpası Ve Yan Ayaklık Aksaklığı Reddedildi

2025 Haziran ayında, garanti kapsamında 2024 model tvs 125 Jupiter marka motosiklet satın aldım. Motosikleti aldığım günden beri orta sehpa ve yan ayaklıkta fabrikasyon olduğu çok net belli olan bir problem yaşıyorum. Servise ilk gittiğimde servisteki usta, bu modellerin yan ayaklık ve orta sehpasının narin olduğunu söyleyerek, çekiç ve kütük yardımıyla eğip düzelterek geçici bir çözüm uyguladı. Bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ancak her orta sehpaya alışımda veya yan ayaklığı açtığımda sanki alüminyumdan yapılmış gibi sürekli bükülmeye devam etti. Zamanla ayaklıktaki sallanma arttı, parçada belirgin bir deformasyon oluştu ve rahatsız edici, tuhaf sesler çıkarmaya başladı.

En son Kasım ayı sonunda motosikleti tekrar servise götürdüğümde, Antalya’daki Tvs Çetinbaş Motor servisinde H*** usta bu durumun garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için talep açalım diyerek ruhsat bilgilerimi aldı. Ancak yaklaşık dört hafta boyunca ne servisten ne firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 30 Aralık’ta ben tekrar servisi aradığımda, dört hafta önceki garanti talebimin neredeyse hiç ciddiye alınmadığını, o anda fabrikaya yeniden talep girildiğini öğrendim. Kısa bir süre sonra tarafıma, “ayaklıktaki problemin malzeme kaynaklı olmadığı, bu nedenle garanti kapsamında değişim yapılamayacağı” yönünde ret cevabı verildi.

Buradaki en önemli nokta, parçada üretim veya tasarım kaynaklı ayıp olmasına rağmen bunun somut bir teknik rapor veya makul bir açıklama ile gerekçelendirilmemiş olmasıdır. Kendi servis ustaları dahi bükülme ve deformasyonu gözleriyle görmüşken, orta sehpaya alırken bir ayaklığın bu şekilde bükülmesini mantıklı biçimde açıklayamamışlardır. Buna rağmen, sadece “fabrikadan red geldi” denilerek konu geçiştirilmiştir.

Daha sonra büyük uğraşlarla Uğur Motorlu Araçlar distribütörlüğünün telefonuna ulaştığımda da, görüştüğüm hanımefendi servise iletilen standart metni bana tekrar okumakla yetinmiş, benimle doğru düzgün muhatap olmamış ve ayrıntılı bir değerlendirme yapılacağına dair somut bir bilgi vermemiştir. Tarafıma yeniden dönüş yapılacağı söylendiği halde hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Motosikletim hâlâ garanti süresi içindeyken, açıkça ayıplı olduğu görülen orta sehpa ve yan ayaklık parçasının garanti dışı bırakılması, hem satış sonrası hizmet kalitesinin düşüklüğünü hem de garanti yükümlülüklerinin gerektiği gibi yerine getirilmediğini göstermektedir. Bu süreçte Uğur Motorlu Araçlar’ın ve yetkili servisin, sattıkları ürünün ve yedek parçanın arkasında durmadığını açıkça tecrübe etmiş bulunuyorum.

Bu nedenle, garanti kapsamındaki motosikletimin orta sehpasının ve yan ayaklığının ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin yazılı, açık ve tatmin edici bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.