to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıl Süren Parça Teslimatı Ve İletişim Sorunu
Uma üzerinden TVS RTR 200 model motorum için sol krank kutusu ve silindir piston parçaları talebim oldu. 2025 yılının Haziran ayından bu yana, neredeyse bir yıl geçmesine rağmen bu iki parça hâlâ temin edilmedi ve sorun çözülemedi.
Alibeyköy Balcı Motors yetkili servisi, Uma ve bayiler arasında hiçbir sağlıklı iletişim kurulmadı. Uma, parçaların Aralık 2025’te teslim edildiğini söylüyor, yetkili servis parçaların kendilerine ulaşmadığını belirtiyor, satış mağazası ise konuyla ilgilenmediklerini ifade ediyor. Parçaların kargo sürecinde yer alan DHL de, ürünlerin tam olarak nereye teslim edildiğine dair net bir bilgi vermiyor.
Bu süreçte Uma ile yaklaşık 30 kez, yetkili servis ile de yaklaşık 15 kez telefon görüşmesi yaptım. Uma tarafından birkaç kez bölge sorumlusunun benimle iletişime geçeceği söylendi; ancak buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve parça temini hâlâ gerçekleşmedi.
Yaklaşık bir yıldır iki basit parça için bu kadar oyalandırılmaktan son derece şikayetçiyim. RTR 200 motorumun çalışabilir hâle gelebilmesi için gerekli parçaların acilen bulunarak yetkili servise ulaştırılmasını ve motoruma takılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedeni ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, Motorunuzun sol krank kutusu ve silindir piston parçalarının temininde yaşadığınız uzun bekleme süresi ve iletişim problemleri nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. 2025 yılının Haziran ayından bu yana yaklaşık bir yıl boyunca parça temini için Uma, Alibeyköy Balcı Motors yetkili servisi ve DHL arasında ortaya çıkan iletişim eksikliği, siz değerli müşterilerimiz için kabul edilemez bir durumdur. Bu sürecin neden bu kadar uzadığını ve taraflar arasında bilgi akışının neden sağlanamadığını araştırıyoruz. Konunun net bir şekilde çözüme kavuşması için, yetkili servisin doğrudan sizinle iletişime geçebilmesi amacıyla aşağıdaki telefon numarasını sağlamaktayız: . Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız gecikme ve sıkıntı için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Verilen cevaptan sonra sadece uma tarafından aranıldım, tekrar aynı şeyler söylenildi (Bölge sorumlumuz yetkili servis ile görüşecek, siz başka servisten yine parça siparişi verin isterseniz) denildi, yani 2026 parça fiyatlarıyla başka bir servisten yine bu parçaların siparişini verip bir bir yıl daha bekle deniliyor sanırım, uğraşmıyorum parça olarak motorumu satıp TVS'den kurtulmayı planlıyorum, teşekkürler ilgisizlik için.
Vallahi ben Şikayetvar'da şikayet oluşturmaktan sıkıldım, biraz da tüketici hakem heyetinde şikayet oluşturmayı deneyeceğim, belki oradan sonuç alırım.
Tüketici Hakem Heyeti savunma istiyor, hala savunma yok ortada.
