to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motorumda Krank Mili Parçasının Gelmemesi Ve 44 Günlük Servis Gecikmesi
Apachi Rtr 200 model motorumu motordan gelen ses ve periyodik bakım zamanım geldiği için 24 Kasım tarihinde Adana İzciler yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonrasında krank milinin değişmesi gerektiği söylendi ve aynı gün motorumu servise bıraktım.
Yaklaşık bir hafta sonra aradığımda krank parçasının Türkiye’de olmadığı, Çin’den geleceği bilgisi verildi. 18 Aralık’ta yine benim sormam üzerine parçanın geldiğini ve en kısa sürede takılacağı söylendi. Bugün itibarıyla motoru servise bırakalı 44 gün, parçanın geldiğinin söylenmesinin üzerinden ise 20 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ servisten net bir dönüş yapılmadı ve onarım tamamlanmadı. Bu süre boyunca motorumu hiç kullanamadım.
Garantisi devam eden bir motor için, üstelik parça geldiği söylendikten sonra 20 gündür krank mili gibi tek bir parçanın takılamamış olması hem mağduriyet yaratmakta hem de kabul edilebilir bir durum değildir. Motorun acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarımda da tarihli olarak bu sürece dair tüm görüşmeler mevcuttur.
Sayın Ziya Bey, Motorunuzun krank mili değişimi sürecinde yaşadığınız gecikme ve belirsizlikten dolayı çok üzgünüz. 24 Kasım’da Adana İzciler yetkili servisine motorunuzu teslim etmiş, ardından parçanın Türkiye’de bulunmadığı ve Çin’den geleceği bilgisi almışsınız. 18 Aralık’ta parçanın geldiği söylenmiş, fakat 44 günün üzerinde bir sürede hâlâ onarım tamamlanmadan beklemeniz kabul edilemez bir durum. Bu mağduriyeti en aza indirmek için, parçanın nakliyesi ve takibini hızlandırıyoruz. Servis ekibimizle iletişime geçerek krank milinin en kısa sürede takılmasını ve motorunuzun size teslim edilmesini sağlayacağız. Sürecin her aşamasını size anlık olarak bildireceğiz, böylece ne zaman teslim alabileceğinizi net bir şekilde öğrenebileceksiniz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sürecin her aşamasının anlık olarak bildirileceği söylenmiş olup, tarafıma mesajla veya telefonla tek bir arama veya mesaj ile geri dönüş yapılmamıştır. Motorumu kendi imkanlarım ile aldım.
