Tüylüoğlu Ekmek Alman Pastasının Keki Taş Gibi Sert, Kreması İse Ekşimiş Şekilde Geldi

4 Haziran tarihinde İstanbul Kadıköy’de getir uygulaması üzerinden tüylüoğlu unlu mamulleri’nden üç adet ürün siparişi verdim. Siparişteki ürünlerden özellikle Alman pastasının keki taş gibi sert, kreması ise ekşimiş şekilde, tamamen bozuk olarak geldi. Diğer iki ürün de çok taze olmamakla birlikte en azından yenebilecek durumdaydı.

Ürünü teslim aldıktan sonra doğrudan tüylüoğlu unlu mamulleri’ni aradım. Bana, ürünü işletmeye götürmem halinde yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak çalışıyor olmam ve yoğunluk nedeniyle işletmeye gitmem mümkün değildi ve zaten sorunun asıl çözümünün, bozuk ürünün yerine taze ve düzgün bir ürünün gönderilmesi olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir destek alamadım.

Ertesi gün getir müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu ilettim. İşletmeyi aradıklarını, ancak yetkili kişinin o sırada işletmede olmadığı için yardımcı olamadıklarını söylediler. Bugün tekrar yazdığımda ise olayın üzerinden 3 gün geçtiği gerekçesiyle artık yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ödemeyi de getir üzerinden online olarak yaptım.

Bozuk teslim edilen Alman pastasının, hiçbir ek şart ileri sürülmeden taze bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.