Tüvtürk Muayene Randevusunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

16 Ekim 2025'de Seferihisar/İzmir gezici Tüvtürk istasyonunda Opel Corsa aracımın muayenesi için randevum vardı. Ancak muayene günü istasyondaki araçların kaza yapması nedeniyle muayene yapılamadı ve tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Saatlerce bekletildik ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bilgi almak için hem müşteri hizmetleriyle telefonda, hem de istasyondaki çalışanlarla yüz yüze görüşmeye çalıştım. Ancak tutumlarını kesinlikle uygun bulmuyorum. Telefon numaramız ve e-posta adresimiz olmasına rağmen bize hiçbir şekilde haber verilmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt ise, sadece sabah randevularına haber verildiği, öğleden sonra randevularına ise bilgi verilmediği yönündeydi. “Siz ne kadar biliyorsanız biz de o kadar biliyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Bu mağduriyetim nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve yeni randevuyu 20 Ekim için Çiğli istasyonundan almak zorunda kaldım. Muayene geçerlilik sürem de son güne denk geldi. Urla’dan Seferihisar’a, oradan Çiğli’ye gitmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de yakıt masrafı açısından mağdur oldum.

Tüvtürk’ten beklentim, en azından insan yerine konup bir özür mesajı, telefon ya da e-posta ile bilgilendirilmekti. Bu tür bir aksaklıkta müşterilerin mağdur edilmemesi ve iletişimin daha şeffaf olması gerektiğini düşünüyorum.