Tuvid XXL'de 10 Gün İade Süresi Aşan Kredi Kartı İadesi Gecikmesi

Tuvid XXL firmasından 253cl3622k numaralı siparişim için 7 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün 10 Aralık’ta firma depolarına ulaştı ancak 23 Aralık itibarıyla hâlâ 4.200 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hesabıma yansıtılmadı. Satış sözleşmesinde yasal iade süresinin açıkça 10 gün olarak belirtildiği yazıyor olmasına rağmen bu sürelere uyulmadığını görüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun kendilerine ulaşma tarihini değil, ürünle ilgili kendi iç değerlendirmelerini bitirip «iade olur mu, olmaz mı» kararı verdikleri tarihi esas aldıklarını söylediler. Bu yaklaşım hem sözleşmede yazan süreyle hem de tüketici olarak benim makul beklentimle çelişiyor. Şikayetvar üzerindeki diğer yorumlara baktığımda da bu geciktirme durumunun neredeyse rutin hale geldiğini fark ettim.

Büyük ve saygın olduğunu düşündüğüm bir firmanın iade süreçlerini bu şekilde geciktirmesini ve müşteriyi belirsizlikte bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Ödememin en kısa sürede, sözleşmede belirtilen taahhütlere uygun olarak kredi kartıma iade edilmesini ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.