to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Talebim Reddedildi, Mağazada Kaba Tavırla Karşılaşıldı
Kayseri’de bulunan Tuvidxxl mağazasından 19 Temmuz’da bir abiye elbise satın aldım. Mağazada ışıklardan dolayı elbise gözüme hoş göründüğü için aldım ancak eve geldiğimde üzerimde duruşunu ve modelini beğenmedim.
21 Temmuz’da sadece değişim talebiyle mağazaya geri gittim. Ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca değiştirmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen abiyelerde değişim yapmadıklarını söylediler ve bu süreçte oldukça kaba bir şekilde geri çevrildim. Abiyeler pahalı ürünler olduğu için her zaman alamadığımı, en azından değişim hakkımın olması gerektiğini ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar.
Ayrıca müdürle görüşmek istediğimde de görüştürmediler, bu da kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu. Satın alırken iade ve değişim olmadığını söylediklerini belirtiyor olsalar da, ürünü sadece farklı bir modelle değiştirme talebimin karşılanmamasını müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Ürünün değişim işleminin yapılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyeti gözetilerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kayseri Melikgazi Gültepe Mustafa Şimşek Bulvarı No:18’de bulunan Tuvidxxl mağazasından 19 Temmuz tarihinde 46 beden, payetli balık model bir abiye elbise satın aldım. Mağazada çok yoğun ışıklandırma olduğu için birkaç model denedim ve seçtiğim bu elbise orada hoşuma gitti, 8.490 TL ödeyerek aldım.
Eve geldiğimde özellikle kol detayını ve genel duruşunu hiç beğenmediğimi fark ettim. Bunun üzerine 21 Temmuz’da, yani alışverişten kısa bir süre sonra mağazaya giderek ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Ancak çalışan, abiyelerde değişim ve iade kesinlikle olmadığını, hiçbir şekilde değişim yapamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.
Abiyelerin pahalı olması nedeniyle böyle bir ürünü sık sık alma imkanım yok ve neredeyse hiç kullanamayacağım bir elbiseye bu kadar yüksek bir tutar ödemiş oldum. Ürünü çok kısa süre içinde, kullanılmamış halde geri götürmüş olmama rağmen değişim talebimin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesini tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum.
Abiye elbisemi, bedenime ve zevkime daha uygun bir modelle değiştirebilmem için mağazanın inisiyatif kullanarak değişim hakkı tanımasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
