Çatlayan Botta Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret İadesi Talebi

Mersin Mezitli’de, 1. Çevreyolu üzerindeki Tuvid XXL mağazasından bir kadın bot satın aldık. Ürün sadece bir kış sezonunda, en fazla 10–15 kez giyildi. Üst derisinde herhangi bir sorun yokken, tabanı kısa sürede kırılıp parçalandı. Bu durum, ürünün malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ürünü nisan ayının ortalarında mağaza üzerinden firmaya incelemeye gönderdik. İnceleme süreci 1 aydan daha uzun sürdü ve sonuçta tarafımıza “kullanıcı hatası” denilerek yazılı raporla ret cevabı verildi. Tabanın büyük ihtimalle poliüretan olması, aktif kullanılsa bile en az 3 yıl sorunsuz bir kullanım ömrü olması gerektiğini düşünmemize rağmen, bu kadar kısa sürede dağılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde mağazaya yönlendirildik ancak mağaza tarafında da herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır ailecek alışveriş yaptığımız bir marka olmalarına rağmen bu süreçte mağduriyetimizin giderilmediğini, müşteri memnuniyetine yönelik bir adım atılmadığını üzülerek gördük.

Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için firmadan, botun geri alınmasını, değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyoruz. Ürünü bir kez daha incelemeye vereceğiz, yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapılması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.