Tuvid XXL Defolu Elbise Yerine Yenisi Verilmedi Sözler Tutulmadı Müşteri Desteği Sağlanmadı

Gizem · 2025-10-14T12:45:05+03:00

08.10.2025'de Mersin Mezitli tuvid XXL mağazasından abiye elbise satın aldım. Mağazada ürünü denediğimde elbisenin defolu ve hasarlı olduğunu gördüm. Mağaza çalışanı, bedenimi seçmemi ve bana yeni bir ürün temin edeceklerini söyledi. 3 gün sonra gelip alabileceğim belirtildi. 2. Gün aradığımda ürünün kargoda olduğu söylendi, ancak 3. Gün mağazaya gittiğimde bana yine aynı ürünü verdiler. Üstelik ısrarla bu ürünün yeni geldiğini iddia ettiler. Kargo evrakını görmek istediğimde ise net bir bilgi veremediler ve geçiştirici cevaplar aldım. Sonrasında evet yeni ürün gelmemiş dediler. Ayrıca elbisede boy kısaltma işlemi yapılacaktı ve pay içe katlanacaktı bu konuda mağazada bana söz verildi. Ancak elbiseyi teslim aldığımda kısaltılmış ve içe katlanmamıştı. Sorduğumda ise bu kumaşa o işlemin yapılamayacağını söylediler. Oysa başta yapılabileceği söylenmişti. Tüm bu süreçte müşteri hattını aradığımda da mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Fiş numaram 18’dir ve ödememi kredi kartı ile 9.192,42 TL olarak yaptım. Yasal cayma hakkım bulunmasına rağmen mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Tuvid XXL

Merhaba, şikayete konu olan ürün için ad soyad, fiş/fatura ve telefon numarası rica edeceğiz sizden

Tuvid XXL

Merhaba; 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Bu kanun uyarınca mağazalara böyle bir iade alma veya değişim yükümlülüğü getirilmemiştir. Aynı zamanda niteliği gereği cayma hakkı kullanılamayacak ürün kapsamına giren; Gelinlik, nişanlık, abiye kıyafetler, ve aksesuarlarda ürün ayıplı değil ise değiştirme ve iade yapılamaz. Aynı zamanda kişiye özel tadilat işlemlerinden satın alan sorumlu olmak ile birlikte üründe sadece boy ile ilgili işlem sağlatmamışsınız. Abiyenin boyu yapılmış, içine pay istemişsiniz fakat bunun kumaştan dolayı mümkün olmadığının açıklaması mağazada ürünü size teslim ederken verilmiş, ürüne ekstra yine ücretsiz olarak sırt arkasındaki korse detayı içerisindeki çubuklar çıkarılarak göğüs kısmının daha dik durmasını sağlayacak işlemde talep etmişsiniz ve bu işlemde sağlanmış. Ürünü 08.10.2025 tarihinde acil olduğu için teslim almış ve sonrasında konu ile ilgili mağaza ile bu durum hakkında iletişime geçmeyerek 14.10.2025 tarihinde şikayet var aracılığı ile bunu dile getirmiş olduğunuz görüntülenmektedir. Ücretsiz terzilik hizmeti sağlanan ürününüzü bu süre içerisinde kullanmış olduğunuz göz önünde bulundurularak ve kişiye özel işlem yaptırılıp teslim alıp mağazadan çıkıldığından dolayı değişimi veya iadesi mümkün olmamaktadır. Talebiniz olumlu bir aksiyon almamıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Gizem

Sanırım şikayetimi okumadınız. Ürün defolu verildi bana. Yeni ürün temin edilecek denildi ama edilmedi.

Tuvid XXL

''Ücretsiz terzilik hizmeti sağlanan ürününüzü bu süre içerisinde kullanmış olduğunuz göz önünde bulundurularak ve kişiye özel işlem yaptırılıp teslim alıp mağazadan çıkıldığından dolayı değişimi veya iadesi mümkün olmamaktadır. Talebiniz olumlu bir aksiyon almamıştır.'' Anlayışınız için teşekkür ederiz.