Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Kahramanmaraş Tütüncü AVM Merkez şubeden 26.07.2026 tarihinde Siemens marka beyaz eşya seti satın aldım. Set içerisindeki çamaşır makinesi için özellikle gri renk olan WG54K2YXTR kodlu modeli seçtim. Ancak daha sonra bu ürünün ellerinde olmadığını, aynı özelliklere sahip başka bir makineyi verebileceklerini söyleyip WG54K2Y1TR kodlu ürünü teklif ettiler, ben de aynı renk olduğunu belirttikleri için kabul ettim.

Ürün teslim edildiğinde makinenin gri değil beyaz renk olduğunu gördüm ve durumu hemen telefonla bildirdim. “Öyle bir şey olması imkansız” deyip telefonu kapattılar, sonrasında da telefonlarımı açmadılar. Ürünleri satana kadar ilgi gösterip sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayrıca ankastre seti alırken de satışı yapıp ödemeyi aldıktan sonra, seçtiğim ürünün ellerinde olmadığını söyleyip farklı renk bir ürün vermeye çalıştılar. Bunu kabul etmediğimde iptal edersem kesinti olacağını, seçtiğim ürünü de ancak 1 ay sonra teslim edebileceklerini ifade ettiler.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğim yaklaşık 185.000 TL’lik alışveriş karşılığında yanlış renk ürün gönderilmesi ve ankastre set konusunda yaşadığım sıkıntıların giderilmesini, seçtiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini veya aksi halde mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.