to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Kahramanmaraş Tütüncü AVM Merkez şubeden 26.07.2026 tarihinde Siemens marka beyaz eşya seti satın aldım. Set içerisindeki çamaşır makinesi için özellikle gri renk olan WG54K2YXTR kodlu modeli seçtim. Ancak daha sonra bu ürünün ellerinde olmadığını, aynı özelliklere sahip başka bir makineyi verebileceklerini söyleyip WG54K2Y1TR kodlu ürünü teklif ettiler, ben de aynı renk olduğunu belirttikleri için kabul ettim.
Ürün teslim edildiğinde makinenin gri değil beyaz renk olduğunu gördüm ve durumu hemen telefonla bildirdim. “Öyle bir şey olması imkansız” deyip telefonu kapattılar, sonrasında da telefonlarımı açmadılar. Ürünleri satana kadar ilgi gösterip sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ayrıca ankastre seti alırken de satışı yapıp ödemeyi aldıktan sonra, seçtiğim ürünün ellerinde olmadığını söyleyip farklı renk bir ürün vermeye çalıştılar. Bunu kabul etmediğimde iptal edersem kesinti olacağını, seçtiğim ürünü de ancak 1 ay sonra teslim edebileceklerini ifade ettiler.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğim yaklaşık 185.000 TL’lik alışveriş karşılığında yanlış renk ürün gönderilmesi ve ankastre set konusunda yaşadığım sıkıntıların giderilmesini, seçtiğim ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini veya aksi halde mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ramazan Bey, Yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza doğru bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, satın almış olduğunuz Siemens beyaz eşya seti ve ankastre ürünlerinizle ilgili satış ve teslimat süreci detaylı olarak incelemeye alınmıştır. Özellikle ürün renk ve model bilgilerinin satış sırasında doğru aktarılması ve müşterilerimizin onayı dışında farklı bir ürün teslim edilmemesi şirketimiz açısından son derece önemlidir. Ayrıca yaşadığınız sorun sonrasında mağazamıza ulaşmakta güçlük çekmeniz ve tarafınıza yeterli desteğin sağlanmaması, hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılacak ve ilgili birimlerle görüşülecektir. Gün içerisinde yetkili ekibimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilerek konu hakkında detaylı bilgilendirme yapılacak, talepleriniz dinlenecek ve mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli çözüm süreci başlatılacaktır. Süreç sonuçlanana kadar konunun takibi tarafımızca yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle özür diler, bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tütüncü AVM Müşteri Hizmetleri
Sürecin başından sonuna kadar çözüm odaklı davranıp sorunu çözen Ercan beye teşekkürlerimi sunuyorum
