Üçüncü Kata Kargo Taşıyamadı, Hasarlı Derin Dondurucu Teslim Edildi

Trendyol üzerinden Tütüncü AVM satıcısından Tecna tde 7308 Dual 7 çekmeceli 308 litre derin dondurucu satın aldım. Sipariş numaram 11717872301’dir. Ürün cuma günü teslim edildi ancak kargocu beni arayarak üçüncü kata çıkarmayacağını söyledi. Ben de o sırada hem yetkili servisle hem de Trendyol Asistan ile iletişime geçtim. Kargocunun ürünü yukarı çıkarmasının kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler. Ben kargocunun keyfi olarak ürünü taşımadığını düşünüyordum.

Garanti ve kurulumun düzgün yapılması için yetkili servisi aradığımda, ürünü kendimizin çıkarabileceğini, kutuyu açmadığımız sürece sorun olmayacağını belirttiler. Kargocu ürünü binanın girişine taşırken video çekildi ve kartonda yırtıklar, ezilmeler olduğu açıkça görünüyordu. Kargocuya bunu sorduğumda bir şey olmayacağını, ürünün iyi korunduğunu söyledi.

Kurulum için yetkili servis eve geldiğinde derin dondurucunun gövdesinde ezikler olduğunu tespit etti, hasarı gördü ve firma ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip işlemi tamamlamadan evden ayrıldı. Ardından Trendyol Asistan üzerinden firmayla tekrar görüştüğümde, kargo teslimatı sırasında onlarla iletişime geçmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar, daha fazla yardımcı olmadılar. Ne Trendyol ne de satıcı firma bu hasarlı ürün konusunda çözüm sunmadı.

Ben ürünü sipariş ederken üçüncü katta oturduğumu zaten sistem üzerinden bildirmiş durumdaydım, buna rağmen ürünü bana satıp teslimat aşamasında hiçbir destek sağlamamaları ve şimdi de hasarlı ürünle baş başa bırakmaları kabul edilemez. Hasarlı gelen bu derin dondurucu için iade talebimin onaylanmasını ve hiçbir ek ücret ödemeden ürünün adresimden alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.