to read complaints and reviews, or file yours.Taş Sobada Tütsülük Gelmedi Ve İletişim Cevapsız
Yaklaşık bir ay önce Tütsüm.com.tr’nin kendi sitesinden taş soba tütsülük alabilmek için yanında bir sürü tütsü ile birlikte sipariş verdim. Tütsüler elime ulaştı ancak siparişimin asıl nedeni olan taş soba tütsülük hala gönderilmedi. Sipariş numaram 51 47’dir.
Eksik ürünümle ilgili durumu bildirmek için defalarca mail attım fakat gönderdiğim mailler iletilmeden geri dönüyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne siparişimle ilgili bir bilgi veriliyor ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapılıyor.
Eksik olan taş soba tütsülüğün acilen gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de bu ürünün ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Ayşe Hanım; Şikayete konu olan siparişiniz incelendiğinde tarafımıza iletiyorum fakat gönderilmedi dediğiniz mail hesaplarımız aktif ve kullanımdadır. Web sitemizde WhatsApp destek hattı numaramız ve özellikle Instagram DM kutumuz sosyal medya ekiplerimiz tarafından düzenli olarak cevaplandırılmakta ve sorunlar çözüme kavuşturulmaktadır. Bahse konu olan siparişiniz ile ilgili siparişinizde belirttiğiniz telefon numarası ile herhangi bir çağrı ya da WhatsApp mesajı kaydına rastlanılmamıştır. Değişim ve iade listelerimiz kontrol edildiğinde ise sipariş numaranız olan 5147 ile ilgili herhangi bir talep gözükmemektedir. Firma olarak her müşterimizin sorularına ve taleplerine her zaman müşterilerimizi memnun edecek şekilde yaklaşım sağlar ve çözüm odaklı yanaşırız. Siparişinizi kontrol ettiğimizde 2 adet farklı tütsülük ve 8 farklı tütsü sipariş verilmiş ve verdiğiniz siparişler 10 Şubat itibari ile tarafınıza ulaşmıştır. Taş Soba modelinizin tarafınıza ulaaşmadığı söyleminiz ile ilgili marka çalışanlarımız tarafından sizlere siparişte belirttiğiniz telefon numarası ile ulaşım sağlanacak ve yaşanılan sorun her ne kadar bu zamana kadar bizlere ulaşmasada bu sorunun çözümü için hızlıca aksiyon alınacaktır. Tütsümcomtr Müşteri Temsilciliği.
