to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Ortada Yok İletişimsizlik Mağduriyetimi Artırıyor
20.11.2025 tarihinde tutsum.com.tr üzerinden #2973 numaralı siparişimi verdim. Sipariş kapsamında 2 adet Tütsüm™ Köy Ateşi Tütsülük, 1 adet Tütsüm™ Cool Water Aromalı Tütsü (10 adet) ve 1 adet Tütsüm™ Taze Lavanta Aromalı Tütsü (10 adet) bulunuyor. Ödemesini de aynı gün, toplam 798,40 TL olarak IBAN yoluyla yaptım.
Ertesi sabah yalnızca “Siparişiniz alınmıştır, kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendireceğiz” şeklinde bir SMS aldım. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Web sitesindeki iletişim formunu doldurmama rağmen cevap alamadım. Sitede yer alan telefon numarasını aradığımda ise numara servis dışı olduğu için hiçbir şekilde firmaya ulaşamıyorum.
Ürünlerim gönderilmeyecekse yaptığım ödemenin tarafıma iade edilmesini, aksi halde siparişimle ilgili kargo ve teslimat bilgilerinin acilen paylaşılmasını ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şu an hiçbir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle, 20.11.2025 tarihinde tutsum.com.tr üzerinden vermiş olduğunuz #2973 numaralı siparişiniz ve yaşadığınız iletişim eksikliği ve gecikme kaynaklı mağduriyetiniz için en içten özürlerimizi sunarız. İletişim numaralarımızdaki servis dışı olma durumu ve web sitesi iletişim formlarındaki yoğunluktan kaynaklı geç dönüşler, size yakışır hizmet kalitemizin altındadır. Bu durumun düzeltilmesi için acil önlemler aldığımızı bilmenizi isteriz. 📦 Siparişinizin Durumu ve Teslimat Bilgileri Talep ettiğiniz bilgiler doğrultusunda, siparişinizin son durumunu sizinle paylaşmaktan memnuniyet duyuyoruz: Kargoya Veriliş Tarihi: #2973 numaralı siparişiniz, yoğun süreç ve operasyonel gecikmelerin ardından 03 Aralık 2025 tarihinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Teslimat Tarihi: Siparişiniz, kargoya veriliş tarihinden kısa bir süre sonra, 05 Aralık 2025 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edilmiştir. Bu gecikme sürecinde yaşadığınız endişeyi ve muhatap bulamama durumunuzu anlıyor ve bu durumdan dolayı bir kez daha özür diliyoruz. 🏭 Gecikmenin Nedeni hakkında Detaylı Bilgilendirme Siparişinizin, ilk bilgilendirmenizden sonra yaklaşık 10 gün gibi bir süre boyunca kargo bilgisi olmadan beklemesinin ana nedenleri hakkında şeffaf bir açıklama yapmak isteriz: Normal Üretim ve Hazırlık Süreci: Standart operasyonel süreçlerimizde, siparişlerin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi için öngörülen süre 5-7 iş günüdür. Bu süre zarfında ürünlerinizin (özellikle Tütsüm™ Köy Ateşi Tütsülük gibi el işçiliği gerektiren ürünlerde) kalitesi kontrol edilir, titizlikle paketlenir ve sevk edilmeye hazır hale getirilir. Kasım Ayı Kampanya Yoğunluğu: Siparişinizin verildiği Kasım ayı, Tütsüm™ markası olarak tarihinin en büyük kampanyalarından birini gerçekleştirdiğimiz dönemdi. Kampanyalarımıza gösterilen yoğun ilgi nedeniyle, sipariş hacmimiz normal kapasitemizin çok üzerine çıkmıştır. Stok Erimesi ve Operasyonel Baskı: Hızla eriyen stoklarımız, bazı ürünlerin tedarik ve üretim sürecini etkilemiş; aynı zamanda paketleme ve lojistik ekibimiz üzerindeki operasyonel baskıyı önemli ölçüde artırmıştır. Bu olağanüstü yoğunluk, standart 5-7 iş günlük hazırlık ve kargolama süremizin maalesef 7-10 iş gününe uzamasına neden olmuştur. Yaşanan bu yoğunluk kaynaklı gecikme, iletişim kanallarımızda da tıkanıklığa yol açmıştır. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma taahhüdümüzün gereği olarak, siparişinizin güncel durumu ve gecikme nedeni hakkında zamanında ve yeterli bilgilendirmeyi yapamamış olmaktan dolayı büyük üzüntü duyuyoruz. Siparişinizde bulunan ürünler: 2 adet Tütsüm™ Köy Ateşi Tütsülük 1 adet Tütsüm™ Cool Water Aromalı Tütsü (10 adet) 1 adet Tütsüm™ Taze Lavanta Aromalı Tütsü (10 adet) belirtilen tarihte (05.12.2025) eksiksiz olarak adresinize teslim edilmiştir. Size ulaşan ürünlerin keyfini çıkarmanızı diler, yaşanan aksaklıklardan dolayı tekrar özür dannederiz. Müşteri deneyimimizi geliştirmek adına bu süreçten ders çıkardığımızı ve operasyonel kapasitemizi artırmak için gerekli iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Tütsüm™ Müşteri Hizmetleri Ekibi
