to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Tütsüm.com.tr üzerinden 6 Şubat tarihinde verdiğim ve 5427 numaralı sipariş olarak onaylanan ürünüm yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Ürün detayı sistemde görünmediği gibi, siparişimle ilgili net bir bilgiye de ulaşamıyorum.
WhatsApp üzerinden firmaya yazarak ürünün ne zaman gönderileceğini sordum, ertesi gün kargoya verileceği söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Telefonla aradığımda ise numaramın engellendiğini fark ettim, şu an firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Sipariş sırasında belirttiğim 0546***3143 numaralı telefon ve t*************@hotmail.com e-posta adresim üzerinden de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün derhal kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, aksi halde ödediğim ücretin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Turgut Bey merhaba, 5427 numaralı siparişiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Siparişiniz 14 Şubat tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Teslimat sonrasında ürünün kargo sürecinde hasar gördüğü bilgisi bize ulaştığı anda konu kayıt altına alınmış ve süreç doğrudan çözüm aşamasına alınmıştır. Öncelikle şunu net olarak belirtmek isteriz ki Tütsüm.com.tr üzerinden oluşturulan siparişler 7–10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Özellikle kampanya ve özel gün dönemlerinde (Sevgililer Günü gibi) sipariş yoğunluğu ciddi ölçüde artmaktadır. Bu yoğunluk zaman zaman mesajlara dönüş süresinde gecikmelere sebep olabilmektedir. Ancak bu durum hiçbir şekilde taleplerin göz ardı edildiği anlamına gelmemektedir. Daha hızlı ve daha kaliteli hizmet sunabilmek adına iletişim ekibimizin çalışma arkadaş sayısı artırılmıştır ve süreç yönetimi daha sistemli hale getirilmiştir. Amacımız her müşterimize mümkün olan en şeffaf ve çözüm odaklı deneyimi sunmaktır. Yaşanan talihsiz kırık/hasar durumu tarafımızca hızla aksiyona alınmıştır. Sipariş numaranız ve hasarlı ürünlerin isimleri değişim listesine eklenmiş, üretim operasyon birimimize resmi olarak iletilmiştir. Ürünleriniz yeniden hazırlanma sürecine alınmış olup değişim işlemi planlama dahilinde ilerlemektedir. Bu süreçte mağduriyet yaşamamanız adına konunun özellikle takip edildiğini bilmenizi isteriz. Değişim ürünleriniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip bilgileri ayrıca iletilecektir. Yaşanan aksaklık için tekrar üzüntümüzü belirtir, süreci çözümle sonuçlandırmak adına hızlı ve kararlı şekilde hareket ettiğimizi bilmenizi isteriz.
Daha sonra telefonla dönüş sağlandı, kargo linki verildi. 2 gün içinde de kargo geldi. 14 Şubat nedeniyle yoğunluktan dolayı bir iletişim eksikliği olmuş. Geri dönüşleri için teşekkür ederim.
