Tutsum.com.tr Kalitesiz Tütsü Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti İçin İade Talebi

Tuğba · 2026-02-13T11:52:33+03:00

4 Şubat 2026 tarihinde Instagram’da gördüğüm Tütsümcomtr sayfası üzerinden web sitesine yönlendirilerek, kartla toplam 1.198 TL tutarında, #5370 numaralı siparişimle 2 adet tütsü satın aldım. Ürünler 12 Şubat’ta elime ulaştı ancak gelen ürünler sitedeki görseller ve anlatımla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Gönderilen tütsüler kalite olarak son derece kötü, üzerinde gözle görülür defolar var ve bunların sonradan düzeltilmeye çalışıldığı, fakat bu müdahale sonucunda ürünün daha da kötü hale geldiği açıkça belli oluyor. Buna rağmen firma hiçbir açıklama yapmadan bu ürünleri tarafıma göndermiş durumda. Durumu Instagram üzerinden DM yoluyla hemen ilettim ancak mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de çözüm önerisi sunuldu. Bu ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, siparişime ait 1.198 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli görmem halinde hukuki haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.

Tutsum.com.tr

Merhaba, #5370 numaralı siparişiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan iç kontrol sonucunda, tarafınıza gönderilen ürünlerin hasarlı ürünler ayrım alanından çıkış yaptığı tespit edilmiştir. Bu durum, standart kalite kontrol prosedürümüze aykırı olup operasyon sürecinde açık bir hata olduğunu göstermektedir. Yaşanan durum sonrasında ekiplerimiz süreci yeniden kontrol etmiş ve tarafınıza eksik/hatalı bir hizmet sunulduğunu net şekilde kabul etmiştir. Bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması adına operasyon ve paketleme ekibimizle detaylı bir değerlendirme yapılmış, kalite kontrol süreci yeniden yapılandırılmış ve ilgili çalışma arkadaşlarımıza daha kapsamlı bilgilendirme ve brifing verilmesi kararlaştırılmıştır. Amacımız, her müşterimize sitede gördüğü kalite standardında ve kusursuz ürün ulaştırmaktır. Talebiniz doğrultusunda 1.198 TL tutarındaki ücret iadeniz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İade süreci başlatılmış olup, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Ayrıca konuyla ilgili olarak tarafınızla telefon üzerinden iletişim kurulmuş ve süreç hakkında doğrudan bilgilendirme yapılmıştır. Tekrar yaşattığımız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirme noktasında önemli bir katkı sağladığını bilmenizi isteriz.

Tuğba

Tutsumcomtr sayfası bana ulaştı. Görüştüğümüz beyefendiye öncelikle teşekkür ediyorum, oldukça kibar ve çözüm odaklıydı. Ücret iadesi talebim kabul edildi. Yapılan açıklamalar tatmin ediciydi. Tekrar teşekkür ederim.