to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve Ödemenin İadesini Talep Ediyorum
13.02.2025 tarihinde tutsum.com.tr üzerinden 3265 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde 2 adet Tütsüm Köy Ateşi Tütsülük, 1 adet Tütsüm Cool Water aromalı tütsü, 1 adet Tütsüm Taze Lavanta aromalı tütsü, 1 adet Tütsü Yağmur Ormanı aromalı tütsü ve 1 adet Tütsü Ocean aromalı tütsü bulunuyor. Toplam 877,60 TL ödemeyi aynı gün IBAN yoluyla gerçekleştirdim. Teslimat adresim Nilüfer/Bursa olarak sisteme kayıtlı.
Sipariş sonrasında yalnızca “Siparişiniz alınmıştır, kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendireceğiz” şeklinde bir SMS aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne kargo takip bilgisi ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı. Web sitesindeki iletişim formunu doldurmama rağmen firmadan hiçbir dönüş alamadım. Sitede yer alan telefon numarasını aradığımda da numaranın servis dışı olması sebebiyle firmaya telefonla da ulaşamıyorum.
Ürünlerim gönderilmeyecekse IBAN yoluyla yaptığım 877,60 TL ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, eğer siparişim gönderilecekse de kargo ve teslimat bilgilerimin acilen paylaşılmasını ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Herhangi bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhabalar bugün itibariyle ürünlerim sorunsuz olarak geldi.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim üzerine, sipariş ve iletişim süreçleriniz ilgili birimlerimizce detaylı bir incelemeye tabi tutulmuştur. Şeffaflık ilkemiz gereği, ulaşılan sonuçları ve sürece dair kayıtlarımızı aşağıda bilgilerinize sunarız: Ürünlerimizin hazırlık, kalite kontrol ve paketleme aşamaları, sizlere en yüksek standartta hizmet sunabilmek adına resmi mecralarımızda da belirtildiği üzere 7 ile 10 iş günü arasında tamamlanmaktadır. Siparişinizin seyri incelendiğinde; hazırlık sürecinin titizlikle yürütüldüğü ve taahhüt edilen yasal süre aşılmadan, siparişinizin 8. İş gününde kargo operasyonunun tamamlandığı görülmektedir. Ekte sunulan lojistik raporları ve teslimat belgeleri doğrultusunda, gönderinizin tarafınıza sorunsuz bir şekilde ulaştığı ve teslimatın başarıyla gerçekleştirildiği kayıtlarımızda sabittir. Kurumsal iletişim politikamız gereği; WhatsApp destek hattımız, Instagram DM kanalımız ve e-posta sistemlerimiz eş zamanlı olarak profesyonel ekiplerimizce yönetilmektedir. Yapılan teknik taramalarda, siparişinizde beyan ettiğiniz iletişim numarası üzerinden WhatsApp hattımıza gelen bir mesaj kaydına rastlanmamıştır. Benzer şekilde, mail sunucularımız ve spam (gereksiz ileti) klasörlerimiz üzerinde sipariş numaranız ve e-posta adresinizle yapılan sorgulamalarda, yanıtlanmamış veya bekleyen bir talebiniz bulunmadığı teyit edilmiştir. Sosyal medya ve destek ekiplerimiz, günlük yüzlerce talebi mesai saatleri içerisinde titizlikle sonuçlandırmakta olup, iletişim kanallarımızın erişilebilirliği konusunda en üst düzey hassasiyet gösterilmektedir. İletişim bilgilerimizin güncelliği, müşterilerimizin bize her an ulaşabilmesi adına web sitemiz ve sosyal medya biyografilerimizde açıkça yer almaktadır. Yaşanan bu süreçte herhangi bir yanlış anlaşılmaya mahal vermemek adına, tüm kayıtlarımızın şeffaf bir şekilde incelendiğini bilmenizi isteriz. Ürünlerinizin tarafınıza ulaşmış olmasından memnuniyet duyuyor, her türlü soru ve talebiniz için resmi iletişim kanallarımız üzerinden bizimle her zaman irtibata geçebileceğinizi hatırlatmak istiyoruz. Saygılarımızla,
Ürünlerim sorunsuz elime ulaştı teşekkür ediyorum.