Tutaste Parfüm'den Versace Crystal Noir Ürünün Hatalı İade İşlemi Ve Saygısız Müşteri İletişimi

17.10.2026 tarihinde Tutaste Parfüm’den Crystal Noir Versace isimli ürünü yaklaşık 500 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün hafta içi sorunsuz şekilde kargoya verildi; ancak kargo firması pazartesi günü teslim etmesi gerekirken bana yoğunluk nedeniyle teslimat yapılamadığına dair bir SMS gönderdi.

Ertesi gün sistemi kontrol ettiğimde ürünün “iade” olarak göründüğünü fark ettim. Bugün öğle saatlerinde kargo firması beni arayarak ürünü teslim alıp almayacağımı sordu. Çalıştığım için kargodan teslim alamayacağımı, ayrıca bana SMS geldiğini ve teslimatı beklediğimi ilettim. Kurye sözde beni aradığını, ulaşamadığını, hatta komşunun zilini bile çaldığını, kimseyi bulamayınca ürünü iade gönderdiğini söylemiş. Oysa o sırada evde ailem vardı ve zilin çalmadığını özellikle söylediler. Buna rağmen konuyu uzatmamak için sorun etmeyeceğimi, iade olarak dönebileceğini belirttim.

Asıl problem, sonrasında firmanın benimle kurduğu iletişimde oldu. WhatsApp üzerinden iade bilgisine ilişkin ekran görüntülerini gönderip “bu doğru mu? ” şeklinde, oldukça üslupsuz ve hesap sorar bir tavırla adeta yalancı muamelesi yaptılar. Yazışmalarda defalarca açıklama yapmama rağmen, sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine beni sorgulayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir dil kullandılar. Ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Kargo sürecinde bir hata olmuş olabilir, hatta hata bende bile olabilirdi, ancak firmanın bu saygısız yaklaşımı nedeniyle bir müşteri kaybettiklerini düşünüyorum. Firmanın müşteriye suçlayıcı değil, çözüm odaklı ve saygılı bir dille yaklaşmasını, iletişim dilini gözden geçirmesini ve benzer bir durumda müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum sergilemesini bekliyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra ilgili firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.