Xiaomi X20 Modeli İçin Yedi Bin Liralık Tamir Ücreti İade Edilmedi Ve Süpürge Geri Gönderilmedi

Xiaomi X20 model robot süpürgem arızalandığı için 02.09.2026 tarihinde kendisini yetkili servis olarak tanıtan Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Ürünün tamiri için benden 7000 TL ücret talep edildi ve bu ödemeyi yaptım. Servis, cihazda mikro çatlaklar oluştuğunu söyleyerek bu ek ücreti aldığını belirtti.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen robot süpürgem ne tamir edildi ne de tarafıma geri gönderildi. Ürünüm kargo ile onlara ulaştı ancak o günden beri hiçbir şekilde teslim alamıyorum. Sürekli telefonla aramama rağmen her seferinde “iki gün içinde gönderilecek” ya da “bugün kargoya verilecek” denilerek oyalandım. Bugün saat 18:45 civarında yaptığım görüşmede de ürünün bugün kargoya verileceği söylendi ancak bugüne kadar verilen hiçbir söz tutulmadı.

Tsr21506 numaralı kayıtla takip edilen bu işlemde hem ödediğim 7000 TL’yi iade etmiyorlar hem de ürünümü göndermiyorlar, yani şu anda hem paramdan hem de robot süpürgemden olmuş durumdayım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri de son derece saygısız ve tartışmacı bir üslup kullanarak bizi tersliyor. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanıltılmış hissediyorum.

Ödediğim 7000 TL’nin eksiksiz iadesini ve Xiaomi X20 model robot süpürgemin gecikmeksizin sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli verilen ama tutulmayan sözler ve müşteri temsilcilerinin üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.