to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Robot Süpürge Arızası İçin Aşırı Onarım Ücreti Şikayeti
Yaklaşık 6 ay önce 14.000 TL ödeyerek satın aldığımız Roborock q8 robot süpürgede arıza oluştu. Aynı anda aldığımız iki cihazdan biri sorunsuz çalışmaya devam ederken, diğeri bir süre sonra kendi etrafında dönmeye başlayıp temizlik yapamaz hale geldi. Bunun üzerine arızalı cihazı garanti kapsamında Tusar Bilişim servisine gönderdik.
Servis, cihazın darbe aldığı ve üst bölümde bulunan lidar sensörünün hasar gördüğünü, bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia etti. Ancak bu tespiti kabul etmiyoruz. Robot süpürgeler ev içinde kendi kendine hareket eden cihazlardır ve yön bulma sensörlerinde bir sorun oluştuğunda sağa sola çarpma yaşanması bizzat cihazın kendi arızasının sonucu olabilir. Aynı anda aldığımız diğer cihazda hiçbir problem yaşanmamış olması da bunu desteklemektedir.
Bizi asıl hayal kırıklığına uğratan nokta ise, henüz 6 aylık olan ve 14.000 TL’ye satın aldığımız bir ürün için 6.500 TL gibi son derece yüksek bir onarım bedeli talep edilmesidir. Ürünün neredeyse yarı fiyatına denk gelen bu tutarı tüketici açısından ağır ve orantısız buluyoruz. Üstelik detaylı, fotoğraflı ve teknik bir rapor paylaşılmadan böyle bir ücret istenmesi mağduriyetimizi daha da artırmıştır.
Tüm bu nedenlerle cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde elimizdeki tüm yazışma ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek istiyoruz. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Roborock ve yetkili servisinin satış sonrası hizmet ve garanti süreçlerini daha şeffaf ve tüketici odaklı yürütmesini bekliyoruz.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman müşterilerimize teknik inceleme sürecini şeffaf şekilde aktarmak ve mümkün olan en doğru çözümü sunmaktır. Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamız Roborock markasının yetkili servisi değildir. Bu husus, tarafınıza yapılan telefon görüşmesinde açıkça belirtilmiş olup internet sitemizde de firmamızın yetkili servis olduğuna dair herhangi bir ibare yer almamaktadır. Cihazınız, tarafımıza teknik servis hizmeti verilmesi amacıyla ulaştırılmış ve standart teknik inceleme prosedürüne tabi tutulmuştur. Servis incelemesi sırasında cihazın yön bulma sisteminde görev yapan Lidar ünitesinde fiziksel hasar tespit edilmiştir. Teknik servis olarak değerlendirmelerimiz, cihaz üzerinde yapılan fiziksel inceleme ve teknik bulgular doğrultusunda yapılmaktadır. Bu nedenle hazırlanan arıza tespiti sonucunda cihaz için garanti kapsamında işlem uygulanamamış, ücretli onarım teklifi tarafınıza sunulmuştur. Sunulan onarım bedeli herhangi bir işçilik değerlendirmesiyle belirlenmemekte olup, değişmesi gereken parça maliyetleri, teknik servis süreçleri ve ilgili operasyonel giderler dikkate alınarak oluşturulmaktadır. Müşteri onayı alınmadan hiçbir ücretli onarım işlemi gerçekleştirilmemekte, onarım tamamen müşterimizin onayına bırakılmaktadır. Tarafınızın arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı yönündeki değerlendirmesine saygı duyuyoruz. Ancak teknik servis olarak cihaz üzerinde tespit edilen fiziksel hasarın oluşum şekli veya zamanı konusunda yorum yapmamız mümkün değildir. Görevimiz yalnızca cihazın servisimize ulaştığı andaki teknik durumunu incelemek ve buna göre raporlama yapmaktır. Bununla birlikte müşterilerimizin farklı bir değerlendirme talep etme hakkına da saygı duyuyoruz. Dilerseniz cihazınızı farklı bir teknik serviste inceletebilir veya yasal haklarınız kapsamında ilgili mercilere başvurabilirsiniz. Talep edilmesi halinde cihazınız, herhangi bir işlem uygulanmadan tarafınıza iade edilebilmektedir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm süreçlerimizi şeffaflık ilkesi doğrultusunda yürütmeye devam ediyoruz. Konuyla ilgili yeniden değerlendirilmesini istediğiniz herhangi bir husus bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz durumunda dosyanız memnuniyetle tekrar incelenecektir. Yaşanan süreç nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ben arıyorum sizi soruyorum ki Bu ürünün Garanti devam ediyor buna siz bakıyor musunuz Evet efendim bakıyoruz diyorsunuz yetkili servis edasıyla Ondan sonra ürünü size gönderiyorum siz bana 6500 TL Rakam çıkartıyorsunuz yetkili servisin ücretli yapacağı bir şeyi ondan sonra diyorum ki ürünü bana geri gönderin Bu sefer de 1400 TL artı kargo parası istiyorsunuz öncesinde de soruyorum cihazı herhangi bir müdahale ettiniz mi garantisi kalacak şekilde açıp kapattınız mı Hayır diyorsunuz Ona rağmen para istiyorsunuz Yaptığınız dolandırıcılık ve bu konuyla alakalı şikayet falan.com'da çokça şikayet var sizi önce CİMER'e şikayet edeceğim Sonra mahkeme vereceğim tamamen Beni aptal yerine koydunuz
