Turyol’un Hızlı Katamaranı Arızalı Dediği İçin Yavaş Otobüse Yönlendirilmesi Ve Zaman Kaybı

Turyol Ayvalık–Midilli hattında 27.08 gidiş ve 31.08 dönüş tarihli 3 adet hızlı katamaran biletini firma internet sitesi üzerinden satın almıştım. Hızlı katamaran bileti almamıza rağmen, firmadan önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan katamaranın arızalı olduğu söylenerek hem gidiş hem de dönüşümüzde bizi daha ucuz ve daha yavaş olan deniz otobüsüne yönlendirdiler.

Hızlı katamaran yerine yavaş deniz otobüsüyle seyahat etmek zorunda kaldığımız için yolda ciddi zaman kaybettik, limanlara daha geç varmamız nedeniyle gümrükte daha uzun kuyruk ve beklemelere maruz kaldık. Özellikle 27.08 tarihli gidiş seferindeki gecikme yüzünden Midilli’ye geç vardık ve Booking.com üzerinden yaptığımız araç kiralama rezervasyonumuz iadesiz olarak iptal edildi. Bu nedenle, adada tekrar araç kiralamak zorunda kaldık ve ekstra araç kiralama maliyeti ile karşı karşıya kaldık.

Dönüş seferi olan 31.08 tarihinde de yine gecikme yaşandı. Gidişte yalnızca “arıza var” açıklaması yapıldı, dönüşte ise durumu kendi imkanlarımızla öğrenip firmayı aradığımızda “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte Turyol tarafından ne zamanında ne de açık bir bilgilendirme yapıldı, ne de yaşanan mağduriyet için telafi sunuldu.

Midilli seferi yapan başka firmalar da olmasına rağmen, aynı tarihlerde diğer firmaların hızlı seferlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdiğini gördük. Bu nedenle, tüketicilerin firma tercihlerini yaparken bu tür durumların farkında olmalarını ve bilinçlenmelerini önemsiyorum.

Turyol’dan beklentim, uğradığım araç kiralama zararımı karşılaması ve her iki seferde yaşanan gecikmeler ile taşıt değişikliği nedeniyle tarafıma özür ve makul bir telafi sunmasıdır.