to read complaints and reviews, or file yours.Turyol’un Hızlı Katamaranı Arızalı Dediği İçin Yavaş Otobüse Yönlendirilmesi Ve Zaman Kaybı
Turyol Ayvalık–Midilli hattında 27.08 gidiş ve 31.08 dönüş tarihli 3 adet hızlı katamaran biletini firma internet sitesi üzerinden satın almıştım. Hızlı katamaran bileti almamıza rağmen, firmadan önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan katamaranın arızalı olduğu söylenerek hem gidiş hem de dönüşümüzde bizi daha ucuz ve daha yavaş olan deniz otobüsüne yönlendirdiler.
Hızlı katamaran yerine yavaş deniz otobüsüyle seyahat etmek zorunda kaldığımız için yolda ciddi zaman kaybettik, limanlara daha geç varmamız nedeniyle gümrükte daha uzun kuyruk ve beklemelere maruz kaldık. Özellikle 27.08 tarihli gidiş seferindeki gecikme yüzünden Midilli’ye geç vardık ve Booking.com üzerinden yaptığımız araç kiralama rezervasyonumuz iadesiz olarak iptal edildi. Bu nedenle, adada tekrar araç kiralamak zorunda kaldık ve ekstra araç kiralama maliyeti ile karşı karşıya kaldık.
Dönüş seferi olan 31.08 tarihinde de yine gecikme yaşandı. Gidişte yalnızca “arıza var” açıklaması yapıldı, dönüşte ise durumu kendi imkanlarımızla öğrenip firmayı aradığımızda “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte Turyol tarafından ne zamanında ne de açık bir bilgilendirme yapıldı, ne de yaşanan mağduriyet için telafi sunuldu.
Midilli seferi yapan başka firmalar da olmasına rağmen, aynı tarihlerde diğer firmaların hızlı seferlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdiğini gördük. Bu nedenle, tüketicilerin firma tercihlerini yaparken bu tür durumların farkında olmalarını ve bilinçlenmelerini önemsiyorum.
Turyol’dan beklentim, uğradığım araç kiralama zararımı karşılaması ve her iki seferde yaşanan gecikmeler ile taşıt değişikliği nedeniyle tarafıma özür ve makul bir telafi sunmasıdır.
Merhaba, Ayvalık–Midilli hattında 27.08.2026 gidiş ve 31.08.2026 dönüş tarihli seyahatinizle ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz incelenmiştir. Öncelikle, seyahatiniz sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuzluklar nedeniyle üzüntülerimizi bildirir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan incelemelerde, ilgili tarihlerde hızlı katamaranımızda yaşanan teknik aksaklık nedeniyle alternatif gemi ile ulaşım sağlandığı görülmüştür. 27.08.2026 tarihli gidiş seferinizde, Ayvalık Limanı’nda gemiye binişiniz öncesinde gemi değişikliği ve seferle ilgili durum tarafınıza açıklanmıştır. Ayrıca, hızlı katamaran ile alternatif gemi arasındaki bilet fiyat farkı olan kişi başı tek yön 7,50 € tarafınıza iade edilmiştir. Bu kapsamda, yapılan bilgilendirme ve fiyat farkı iadesi sonrasında alternatif gemi ile seyahat etmeyi kabul ederek gemiye bindiğiniz anlaşılmaktadır. Diğer taraftan, sistem kayıtlarımız üzerinde yapılan incelemede, Midilli’ye varış sürecinde yaşanan gecikmenin kapı vizesi işlemleriniz sırasında meydana gelen yoğunlukla bağlantılı olduğu görülmüştür. Kapı vizesi işlemlerinde yaşanan yoğunluk ve buna bağlı beklemeler, şirketimizin doğrudan kontrolünde olmayan süreçlerdir. Bu nedenle, araç kiralama rezervasyonunuzun iptal edilmesi ve ortaya çıktığını belirttiğiniz ek maliyetin doğrudan şirketimizin sorumluluğuna bağlanması hususunu kabul etmemiz mümkün değildir. Araç kiralama rezervasyonunuzla ilgili olarak ise rezervasyon ve ödeme koşullarının, iptal gerekçesinin ve ilgili firmanın uygulamalarının ayrıca değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle, araç kiralama şirketi veya Booking.com üzerinden rezervasyonunuza ilişkin iptal gerekçesini inceleterek iade veya tazmin talebinde bulunmanızı öneririz. Ayrıca, şirketimizin taşıma sözleşmesinde yer alan ilgili hükümler aşağıdaki şekildedir: “Seferlerde yaşanacak her ne sebep olursa olsun 2 saate kadar gecikmeler tarifeli sefer zamanı olarak kabul edilir, gecikme ile ilgili tazmin iddiasında bulunulamaz. Teknik veya operasyonel aksaklıklardan dolayı seferin yapılmaması neticesinde; alternatif ulaşım sunulması durumunda yolcunun tazmin hakkı bulunmamaktadır.” İlgili sözleşme hükümlerine ulaşabilirsiniz. Şirketimiz, teknik aksaklık nedeniyle alternatif ulaşım sağlanması ve bilet fiyat farkının iade edilmesi hususlarını dikkate alarak gerekli değerlendirmeyi yapmıştır. Mevcut kayıtlar ve sözleşme hükümleri çerçevesinde, talep etmiş olduğunuz araç kiralama bedelinin karşılanması yönünde şirketimiz açısından bir sorumluluk bulunmadığı kanaatindeyiz. Konuya ilişkin daha detaylı bilgi ve açıklama talep etmeniz halinde adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekteki seyahatlerinizde sizlere daha iyi bir hizmet sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla,
