Setur Ve Otel Arasında Mağduriyet: İade Talebim Cevapsız Kaldı

1-4 Eylül 2024 tarihleri arasında Turunç Premium Otel’de, Setur üzerinden (Voucher No: 1518364, Mine Ç**** Aktaş adına) rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığım 1 Eylül günü, yemeklerin lezzetsizliği, restoranların havasız olması ve otel plajı ile halk plajının karışık durumda olması gibi ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım. Bu koşullarda konaklamamın mümkün olmadığını belirterek, girişten yaklaşık 2 saat sonra otelden ayrılmak istedim.

Durumu otel yönetimine ilettim ve bir dilekçe doldurdum. Ancak rezervasyonum acente (Setur ) üzerinden olduğu için iade işlemini kendilerinin yapamayacağını, süreci acentenin yürütmesi gerektiğini söylediler. Otelden ayrıldıktan sonra da tekrar iletişime geçtim; satış ekibinin bana dönüş yapacağı belirtildi ve numaramı ilettim. Hem telefonla aradım hem de mail gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Akşam geç saatlerde ise iki gecelik ücretin kesildiği bilgisi verildi ve bunu kabul etmedim. Otelin kestiğini söylediler, oteli ayrıca aradım. Ancak tamamen Setur ’un inisiyatifinde olduğunu belirttiler. Her iki kurum arasında iletişimi müşteri olarak benim sağlamam gerekti ve bu süreçte hiçbir destek alamadım.

Rezervasyonumu online olarak yaptım ve toplam 44.217,96 TL’yi 6 taksit halinde ödedim. Oteldeki personel, müşteri olarak cayma hakkımın bulunduğunu ve benzer durumlarda başka acentelerin müşterileri için daha fazla yardımcı olduklarını ifade etti. Ancak Setur ’dan hiçbir destek alamadım ve mağdur edildim.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.