Tur Şirketinin Sözleşmeye Uymaması Ve Mağduriyet: Hizmet Eksikliği, İletişimsizlik Ve Maddi Zarar

20 Temmuz İstanbul çıkışlı, “Her Şey Dahil Japonya - Jeju Adası - Güney Kore Kültür Turu” için Turumbu.com üzerinden kişi başı 140.000 TL (yaklaşık 3.000 Euro; ilgili tarihteki 1 Euro ≈ 47 TL kuru üzerinden) ödeyerek kayıt yaptırdım. Turun önce tarihleri değiştirildi, yeni tarih 21 Temmuz – 3 Ağustos 2025 olarak bildirildi, ancak tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden, aktarmasız THY uçuşu yerine Emirates ile Dubai aktarmalı bilet gönderildi. 21 Temmuz’da tur rehberimizle birlikte 15 kişi olarak Japonya yolculuğuna başladık. Fakat ilk andan itibaren büyük mağduriyetler yaşadık; tur şirketi bizi havalimanına uğurlamaya dahi gelmedi.

Japonya’ya vardığımızda vaat edilen tüm kapsam; oteller, transferler, yemekler, şehir turları ve sağlık sigortası başta olmak üzere hiçbir hizmet sağlanmadı. Rehbersiz ve güvencesiz kaldık. Konaklama, ulaşım, yemek, gezi ve ören yerleri dahil her şeyi kendi cebimizden ödemek zorunda bırakıldık. Hiçbirimizin seyahat sağlık sigortası yapılmamıştı. Bazı şehirlerde konaklamasız ve rehbersiz ortada kaldık. 4. Gün Japonya’daki otel rezervasyonlarımız iptal edildi ve sokakta kaldık. Japonya’da mevcut otel doluluğu nedeniyle kalacak yer dahi bulamadık. Bu mağduriyet sadece bizim grubumuzla sınırlı değil, aynı dönemde İtalya ve Almanya’da turda olan diğer kişilerin de başına gelmiştir.

Tüm bu süreçte şirketle defalarca iletişim kurmaya çalıştık fakat hem telefon hem de mesajlarımıza dönüş yapılmadı, bazen de dalga geçer gibi yanıtlar aldık. 24 Temmuz’da şirket, WhatsApp üzerinden bize "iflas ettiğini" ve dönüşümüzü kendi imkanlarımızla sağlamamız gerektiğini bildirdi. Hem maddi hem de manevi olarak son derece mağdur edildik, ciddi sağlık problemleri yaşadık, halen yaşamaktayız. Ayrıca fatura ya da makbuz da verilmemiştir. Türkiye dışında neredeyse tüm harcamalarımızı Euro/Dolar cinsinden yapmak zorunda kaldık, bu nedenle de € ve $ bazındaki zararım çok daha fazla arttı. Ödememi taksitli ve havale yoluyla, krediyle yaptığım için şu an yüksek bir kredi borcu altındayım.

Acilen ödediğim toplam 140.000 TL’nin (yaklaşık 3.000 Euro; ilgili tarihteki kur üzerinden) ve yolculuğumuz boyunca uğradığımız ek maddi/manevi zararların iadesini talep ediyorum. Dövizde yaşadığım mağduriyetin ve kredi borcumun da dikkate alınmasını özellikle rica ediyorum. Böyle bir şirketin başkalarını da mağdur etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.