to read complaints and reviews, or file yours.Tursepetim.com Dubai Turunda Güvenlik ve Organizasyon Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
House Going, Outgoing Tour ve Tursepetim (444 3 446) - (0850 850 4 446) üzerinden satın almış olduğumuz, 9 Kasım 2025 – 15 Kasım 2025 tarihleri arasındaki 4 gece 7 gün Dubai turunda ciddi anlamda ayıplı hizmet ve can güvenliğimizi tehlikeye atan durumlar yaşadık. Rezervasyonumuz s** d*** adına, #59LI58H1 numaralı kayıtla oluşturulmuştur. Tur öncesinde bize vaat edilen otel yerine şehir merkezine çok uzak, sözleşmede belirtilmeyen farklı bir otel verildi ve bu konuda herhangi bir makul açıklama yapılmadı.
Tur boyunca tur rehberlerimiz neredeyse her gün değişti. Sürekli rehber değişmesi nedeniyle hem program akışı bozuldu hem de bilgi ve yönlendirme konusunda büyük karmaşa yaşandı; kime soru soracağımızı, kimin sorumlu olduğunu çoğu zaman bilemedik. Hatta bir gün bize rehber olarak görevlendirilen kişi, bölgeyi tanımadığını ve İngilizce bilmediğini açıkça belirtti, “abla, ben buranın muhasebecisiyim, yoğunluktan dolayı beni rehber yaptılar, lütfen beni şikayet etmeyin.” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bu durum, organizasyonun ne kadar plansız ve profesyonellikten uzak yürütüldüğünü net bir şekilde gösterdi.
En kritik konu ise can güvenliğimizin birçok kez tehlikeye atılmasıydı. İlk gün havaalanından indikten sonra şehir turu sonrasında otellere dağıtım yapılırken, 7 şeritli otobanda seyir halindeyken otobüsümüz bozuldu ve polis dahi gelmeden, gerekli güvenlik önlemleri alınmadan yol kenarında bekletildik. Turun ikinci gününde yine otobüsümüz arıza yaptı ve yaklaşık 2 saat boyunca orada beklemek zorunda kaldık. Son gün ise şoförün hatalı ve dikkatsiz davranışları nedeniyle kaza yapma tehlikesi yaşadık; bu olaylar boyunca kendimizi tamamen güvensiz hissettik.
Tüm bu yaşananlarla ilgili firmalarla görüştüğümüzde, çözüm üretmek yerine adeta bizi yalanlamaya çalıştılar, yaşadıklarımızı hafife aldılar ve tatmin edici hiçbir telafi sunmadılar. Ne yazılı ne de sözlü olarak sorumluluğu üstlenen, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedik. Bu tur için ödediğimiz toplam 110.000 TL’nin tamamının iadesini ve yaşadığımız mağduriyet, stres ve defalarca can güvenliğimizin riske atılması nedeniyle ek tazminat talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Tur Sepetim üzerinden 9–15 Kasım 2025 tarihleri arasında Dubai turu satın aldım. Bu tura ilişkin yaşadığım güvenlik ve can tehlikesi içeren sorunlarla ilgili daha önce platform üzerinden şikayet oluşturmuştum. Ancak bugün hem şikayetimin kaldırıldığını fark ettim hem de tarafıma gelen mail ile, şikayetimin sanki ben geri çekmişim ve bazı ifadeleri ben söylemişim gibi gösterildiğini gördüm.
Ben hiçbir zaman bu şikayeti geri çektiğime dair bir talepte bulunmadım ve bana ait olmayan cümlelerin, sanki tarafımdan yazılmış gibi gösterilmesine kesinlikle rızam yok. Tarafıma bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne telefonla ne de mail yoluyla bana ulaşılıp onayım alınmadı. Tüm süreç, benim bilgim ve onayım dışında yürütülmüştür.
Rezervasyon numaram #59LI58H1 olup, yaklaşık 110.000 TL ödeyerek iki kişi için satın aldığım bu turla ilgili şikayetimin, benim adıma ve benim yerime yazılmış sahte bir geri çekme beyanı ile kaldırılmasını son derece ciddi ve güven zedeleyici buluyorum. Şikayetimin tarafımdan geri çekilmediğinin, bana ait olmayan cümlelerin kayıtlardan silinmesinin ve hesabım üzerinden hangi işlem ve onaylara dayanarak böyle bir değişiklik yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım güven kaybı ve tur sürecindeki sorunlar nedeniyle, ödemiş olduğum 110.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve ayrıca uğradığım manevi zararlar için uygun bir tazminat ödenmesini istiyorum. Bu tür işlemlerin kullanıcı onayı olmadan nasıl gerçekleştirildiğinin araştırılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Misafirimiz, Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yaşadığınızı belirttiğiniz durumun çözümü için ilgili birimlerimiz tarafından derhal inceleme süreci başlatılmıştır. Sizlere en kısa süre içinde geri dönüş sağlayarak tüm süreci detaylı şekilde değerlendirip, gerekli aksiyonları alacağımızı belirtmek isteriz. Tursepetim olarak önceliğimiz, misafirlerimizin seyahat deneyimlerinin sorunsuz ve memnuniyet odaklı şekilde ilerlemesidir. Bu nedenle talebiniz, öncelikli değerlendirme kapsamında ele alınmaktadır. Destek ekibimiz haftanın 7 günü sizlere yardımcı olmaya hazırdır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, en kısa sürede çözüm sağlamak üzere sizinle iletişime geçeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Tursepetim.com Misafir İlişkileri
Merhaba Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz görsel, size ait olmayan, farklı bir misafir tarafından iletilmiş bir kayıttır. Tarihe dikkat ederseniz sizin turunuz başlamadan, 40 gün gönce 01 Ekim tarihinde yazılmış ve çözümlenmiştir. Şikayetvar'a misafirler tarafından bırakılan mesajlara, misafir için cevap verme gibi bir durumu olmamaktadır. Burada dikkat etmediğiniz için kendi mesajınız gibi algılamışsınız. Tarafınıza daha önce bilgi verilmesine rağmen bilgi verilmediğini beyan etmeniz, başkasına ait bir şikayet metnini kendinizin şikayeti olarak kullanarak tekrar ithamlarda bulunmanız ve asılsız bir şekilde bizleri suçlamanız, sizin için yaptığımız görüşmeler ve desteklere rağmen oluşturduğunuz tutum ve davranış maalesef bizleri derinden üzmüştür. Yapılan görüşmeler neticesinde ve sizlere daha önce verilen bilgilendirmelerde de olduğu gibi, araç arızalanması günlük hayatta yaşanabilecek öngörülemeyen bir durumdur. Gerekli tüm açıklamalar sizlere yapılmış olup, değerli misafirlerimizin her zaman yanlarında olduğumuzu bilmenizi isteriz. Tursepetimcom Müşteri Hizmetleri.