Güvenlik Ve Organizasyon Eksiklikleri Nedeniyle Tur İadesi Ve Sorumluluk Talebi

07.06.2026 tarihinde TÜRSAB a Grubu Seyahat Acentası olan Gezilanka Travel Agency’nin (Belge No: 15329) düzenlediği ve “ankara.trekking” Instagram hesabının 22 Mayıs tarihli gönderisinde tanıtımı yapılan “Samandere Şelalesi Doğa Yürüyüşü” turuna katıldım. Ancak tur boyunca hem organizasyon hem de güvenlik açısından ciddi sorunlar yaşadım.

Yürüyüş sırasında tur rehberi olarak görev yapan İ** D****** grubu sık sık geride bırakarak grubun önünde ilerledi, katılımcıların güvenliğini yeterince gözetmedi ve zaman zaman grubun dağılmasına neden oldu. Parkurun zorluk derecesi ve teknik yapısı hakkında önceden yeterli bilgilendirme yapılmadığından, uygun ekipmana sahip olmayan katılımcılar risk altında yürümek zorunda kaldı. Rehberin rota konusunda hatalar yaptığı, yolun karıştırıldığı ve faaliyet boyunca sık sık sigara kullanarak mola verdiği de katılımcılar tarafından bizzat gözlemlendi, bu durum profesyonel rehberlik anlayışıyla bağdaşmadı.

Tur tanıtımında yürüyüş parkurunun yaklaşık 13 kilometre olacağı belirtilmiş olmasına rağmen, herhangi bir açıklama yapılmadan yürüyüş yaklaşık 7,9 kilometrede sonlandırıldı ve bu değişikliğin nedeni katılımcılarla paylaşılmadı. Böylece satın alınan hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında açık ve ciddi bir farklılık oluştu.

Dönüş yolunda ise organizasyonun yetersizliği çok daha ciddi bir boyuta ulaştı. Kullanılan 06 djm 546 plakalı aracın yakıtı bitti ve araç otoyolda yol kenarında mahsur kaldı. Yaklaşık bir saatten fazla süre çözüm beklenirken, sonrasında yakıt getirilmesine rağmen bu kez aracın aküsünün bittiği anlaşıldı. Bu esnada araçta bulunması gereken güvenlik ekipmanlarının yetersiz olduğu, özellikle reflektör olmadığı için yol kenarında gerekli trafik güvenliği önlemlerinin alınamadığı görüldü. Katılımcılar bu süre boyunca yol kenarında beklemek zorunda bırakıldı ve güvenlikleriyle ilgili ciddi endişe yaşadı. Planlanan dönüş saati 20.00 civarı iken, eve varışım yaklaşık 22.00–22.30 saatlerini buldu ve tur süresi bu aksaklıklar nedeniyle öngörülenin çok üzerine çıktı.

Yaşanan tüm bu olumsuzluklar sırasında rehber İ** D****** ve organizasyondan sorumlu ilgili kişi K**** K*****’nun durumu ciddiyetle ele almak yerine aşırı rahat ve umursamaz tavırlar sergilemeleri, katılımcıların mağduriyet hissini daha da artırdı. Ayrıca tur kapsamında yapılması gereken zorunlu sigortaya ilişkin bana herhangi bir poliçe veya bilgilendirme verilmedi, bu konuda da kendimi güvencesiz hissettim. Tur bedeli olarak banka havalesiyle 2 kişi için 1.380 TL, elden ödeme ile yine 2 kişi için 1.200 TL olmak üzere toplam 2.580 TL (kişi başı 1.290 TL) ödedim ve bu ödemelere ilişkin dekontum mevcuttur.

Yaşanan olumsuzlukların ardından; gruptaki bir arkadaşım tur sonrasında firmayla iletişime geçmiş, ve yapıcı bir yaklaşım sergilenmemiş, ters cevaplar verilmiştir. Şikâyetler aktarılınca sorumluluk şoföre yüklenerek “ücreti ondan temin edin” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullanılmış ve ardından iletişim kanalları engellenmiştir.
Bir diğer arkadaşım da, Ankara Trekking Instagram hesabında katıldığımız etkinliğe ait paylaşımın altına yaşanan aksaklıkları ve memnuniyetsizliğini ifade eden bir yorum paylaşmıştır. Ancak bu yorum kısa süre içerisinde silinmiş ve ardından ilgili hesap tarafından engellenmiştir.
Yaşanan mağduriyetleri dile getiren yorumların kaldırılması ve kullanıcıların engellenmesi, müşteri geri bildirimlerine karşı şeffaf bir yaklaşım sergilenmediği yönünde ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Bu tavır, hem yaşanan aksaklıkların ciddiye alınmadığını hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetler doğrultusunda, öncelikle ödemiş olduğum tur bedelinin tarafıma iadesini, tur organizasyonunda görev alan rehber İ** D****** ve ilgili kişi K**** K***** başta olmak üzere sorumluların yetki ve belgelerinin kontrol edilmesini, güvenlik ve organizasyon yükümlülüklerinin mevzuata uygunluğunun incelenmesini ve tespit edilecek aksaklıklar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.