to read complaints and reviews, or file yours.Trend Antep Turizm’de Rehberin İhmalkar Davranışı Ve Söz Verilen Hizmetlerin Sağlanmaması
Trend Antep Turizm Seyahat Acentası’nın Aralık 2025 döneminde düzenlediği bir tura tek kişi olarak 6.000 TL ödeyerek katıldım. TÜRSAB belgeli bir acente olduğu için belli bir standart beklerken, yaşadıklarım hem hayal kırıklığı hem de sağlık problemiyle sonuçlanan son derece kötü bir deneyim oldu.
Tur rehberi tur boyunca benimle neredeyse hiç ilgilenmedi, programla ilgili art arda çelişkili ve yanlış bilgiler verdi, gidileceği söylenen birçok yere götürülmedik. Dahil olduğu belirtilen kahvaltı da hiçbir şekilde alınmadı. Sürekli araç değiştirildi ve kış mevsiminde olmamıza rağmen bindiğimiz tüm otobüsler aşırı derecede soğuktu. Bu koşullar nedeniyle tur dönüşü hem ben hem de ailem hastalandık.
Bunların yanında tur rehberinin “samimiyet” adı altında sergilediği lakayıt tavırlar, saygısız ve rahatsız edici konuşmaları da süreci daha da katlanılmaz hâle getirdi. Hem profesyonellikten uzak davranışlar hem de verilen sözlerin tutulmaması, TÜRSAB’a bağlı bir acentadan hiç beklemediğim bir tabloydu.
Bu nedenle TÜRSAB’ın, Trend Antep Turizm Seyahat Acentası bünyesinde görev yapan bu tur rehberi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, rehberle ilgili disiplin işlemi başlatılmasını ve bu kişinin aynı şekilde yetkilendirilerek başka turlarda görev yapmasına izin verilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
TÜRSAB belge numarası 15635 olan Trend Antep Turizm Seyahat Acentası aracılığıyla katıldığım turda, görevli tur rehberi ilayda Nur a. Nedeniyle ciddi ve kabul edilemez mağduriyetler yaşamış bulunmaktayım.
Açıkça belirtmek isterim ki acente sahibi Mustafa Bey ve firma yönetimiyle ilgili doğrudan bir şikayetim bulunmamaktadır. Firma yetkilisinin çözüm odaklı ve iyi niyetli yaklaşımına rağmen turun tamamı, rehberin mesleki sorumluluklarını yerine getirememesi, görev ihmali ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle telafisi mümkün olmayacak şekilde olumsuz sonuçlanmıştır.
Kış şartlarının ağır olduğu bir dönemde tur boyunca defalarca araç değişikliği yapılmış, yolcular eşyalarıyla bir araçtan diğerine yönlendirilmiştir. Kullanılan araçlarda yeterli ısıtma sağlanmamış, yaşlı ve çocuklu yolcular bulunmasına rağmen sağlık ve güvenlik koşulları göz ardı edilmiştir. Rehbere yapılan uyarılara rağmen yalnızca oyalayıcı ve gerçeğe aykırı beyanlar verilmiş, hiçbir somut önlem alınmamıştır. Tur dönüşünde ben ve birlikte katıldığım kişiler ciddi şekilde soğuk algınlığına yakalanmış, hastane masraflarım tur bedelini dahi aşmıştır.
Tur programında yer alan bazı destinasyonlar ziyaret edilmemiş, katılımcılara bu alanların kapalı olduğu söylenmiştir. Sonradan yaptığım araştırmalarda bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığı anlaşılmıştır. Ayrıca tur kapsamında verileceği açıkça belirtilen kahvaltı hizmeti de sağlanmamıştır.
Tur bedeli 5.000 TL olmasına rağmen turun başlangıcında 2.000 TL ekstra transfer ücreti talep edilmiş, tura dahil olduğu ifade edilen bazı hizmetler için sonradan ilave ücretler istenmiştir. Gidilen alanlarda rehberlik hizmeti verilmemiş, herhangi bir tarihi veya kültürel bilgilendirme yapılmamıştır. Rehberin alaycı ve küçümseyici ifadeleri nedeniyle psikolojik olarak da rahatsız edici bir ortam oluşmuştur. Ayrıca varış saatlerine uyulmaması sebebiyle işime zamanında gidememiş, bu nedenle mesai ücretim kesilmiştir.
Yaşamış olduğum tüm bu mağduriyetler nedeniyle, başta tur rehberi hakkında disiplin ve yeterlilik incelemesi başlatılmasını, TÜRSAB’a kayıtlı olup olmadığının araştırılmasını, gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, uğradığım maddi kayıpların (ekstra transfer ücreti, gerçekleşmeyen hizmetler, sağlık giderlerim ve mesai ücret kesintisi) tarafıma iadesini ve manevi zararlarıma ilişkin olarak da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
