Cayma Hakkı İadesi Reddi Ve 11.000 TL Tur Ücreti Sorunu

TÜRSAB belge numarası 16858 olan Cmr Tur isimli tur şirketi ile çağrı merkezleri üzerinden iletişime geçerek 03.07.2024 tarihinde havale yoluyla 11.000 TL ödeyip, 1 gece konaklamalı Şile–Ağva turuna 3 kişilik rezervasyon yaptırdım. Gezi tarihine yakın bir zamanda annemin rahatsızlanması sebebiyle tura gidemeyeceğimiz belli olunca, yine çağrı merkezini arayarak anımsadığım kadarıyla K****** Hanım ile mesajlaştım ve tura gelemeyeceğimizi bildirdim.

Çağrı merkezi görevlisine cayma ve para iadesi hakkımı kullanmak istediğimi iletmeme rağmen bana para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine web sitelerini incelediğimde bu tarz bir durumda iade yapılıp yapılmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme metni, sözleşme örneği veya açık bir şart görmediğimi belirttim. Hizmetten hiç yararlanmadığım halde, tüketici olarak hakkımın saklı olduğunu, bu durumun ayıplı ve eksik hizmete sebep olduğunu ve mağduriyet yaşayacağımı ifade ettim.

Sonrasında bana ödediğim ücreti provizyona alacaklarını, ileri bir tarihte talep ettiğim zaman aynı hizmetten yararlanabileceğimi söylediler. Ben de ücreti tamamen kaybetmemek adına, 2026 yılı Kurban Bayramı öncesinde arayarak bu haktan yararlanmak istediğimi ilettim. Ancak bu kez tur şirketi artık bu hizmeti kullanamayacağımı, ödemenin zaman aşımına uğradığını ve ne hizmet alabileceğimi ne de para iadesi yapılacağını belirtti. Bu süreçte ailemle gereksiz tartışmalar yaşadım, kendimi hem maddi hem de manevi açıdan oldukça kötü hissettim.

Hiçbir şekilde hizmet almamama rağmen ödediğim 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.