to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Sonrası Keyfi Kesinti Ve Tam İade Talebi
Şubat 2026’da Turna.com üzerinden Utair havayolunun ut382 sefer sayılı uçuşu için 222,50 dolar ödeyerek bilet satın aldım. 31 Mart 2026 tarihinde havayolu şirketi tarafından uçuşun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Utair’in alternatif bir uçuş sunmaması nedeniyle mecburen biletin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.
Turna.com tarafından tarafıma tam iade yerine 209,20 dolar iade teklif edildi ve aradaki tutar kesinti olarak yansıtıldı. Bu kesintinin neden yapıldığını öğrenmek için Turna.com müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bağlandığım kadın çalışan, konunun uçakla ilgili bir birim tarafından inceleneceğini söyleyerek beni aktaracağını belirtti. Ancak tekrar yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir birime bağlanmadım ve kesintinin gerekçesiyle ilgili net bir açıklama alamadım.
Uçuşu iptal eden havayolu şirketiyken ve bana alternatif bir uçuş seçeneği sunulmamışken, ödediğim 222,50 doların tamamının kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Keyfi olduğunu düşündüğüm bu kesintinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Teklif verirken incelemeniz gerekmiyor mu? Çözüm konusunda çok güven verdiğinizi söyleyemeyecegim.
Buraya şikayeti oluşturduktan 1 gün sonra firma yetkilisi Melih Bey benimle telefondan iletişime geçti, sistemsel bir hata olduğunu tam iade olması gerektiğini, düzeltip dönüş yapacaklarını söyledi. Bugün surecin 6. Günü, hem Turna.com dan onay SMS i aldım, hem de Melih bey tekrar arayarak tam iadenin onaylandığını iletti. İade taahhüt edildiği gibi tam gerçekleştiğinde yorumumu güncelleyeceğim.
Melih Bey'e süreçteki desteği için teşekkür ederim. Bugün sürecin 7. Günü ve biletlerin tutarı tl cinsinden kesintisiz bir şekilde hesaba iade edildi.
