Uçuş Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

15.07.2025 tarihinde Paris Orly - Ankara Esenboğa (ESB) uçuşumuz için Turna üzerinden Transavia France firmasından toplam 72.057,57 TL tutarında bilet aldık. Uçak biniş saatimiz yarım saat öne çekilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Havaalanında olmamıza rağmen pasaport kontrolü çok yavaş ilerledi ve bizden bir dakika önce giriş yapan yolcular uçağa alınırken, 6 kişilik ekibimiz uçağa alınmadı. Boarding ekibinde olan kişi Türkçe biliyordu ve bizimle alay eder gibi "Aklınız neredeydi, gelseydiniz almıyorum, yapacak bir şey yok" diyerek kendi inisiyatifiyle bizi bilinçli olarak bekletti. Ardından yarım saat boyunca gözümüzün önünde olan uçaktan bavullarımızın çıkarılmasını bekledik. 4 yaşlarında olan iki çocuğumuz ile birlikte bize bu mağduriyeti yaşatarak, 3 katı fiyatına Paris'in diğer ucunda olan havalimanından bilet almak zorunda kaldık.

Olay sonrası hem Turna hem de ilgili havayolu ile iletişime geçmemize rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. En azından Turna'dan bir açıklama beklerdik ama ne yazık ki bu duyarsız durumları bizi şaşırtmadı. Ayrıca boarding işlemiyle ilgilenen personelin tutumundan dolayı da şikayetçiyiz. Hiçbir müşteri böyle bir yaklaşımı hak etmiyor, çok yazık gerçekten.
Bilet ücretimizin iadesini talep ediyor ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. PNR kodumuz: tbnlyp