Transavia İle Kayıp Bagaj, İletişimsizlik Ve Mağduriyet

25 Eylül 2025 tarihinde Ankara’dan Paris’e Transavia Havayolları ile yaptığımız uçuşta, bagajlarımızdan biri Paris Orly Havalimanı’na indiğimizde bantta yoktu. Başta bir gecikme olabileceğini düşünerek bekledik, fakat çevremizdeki birçok yolcunun da aynı sorunu yaşadığını gördük. Orly Havalimanı’ndaki görevliler, bagajların uçağa alınmamasından kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyerek bize baggage claim formu ve QR kod verdiler, ayrıca en geç 48 saat içinde bagajın ulaşacağını belirttiler.

Tatilimizin başında, içinde kıyafet, hijyen malzemeleri, değerli takı ve kozmetik ürünlerimizin olduğu, yaklaşık 2000 euro değerindeki bagajımız bize ulaşmadığı için Paris’te tüm bu alışverişi tekrar yapmak zorunda kaldık. 48 saat, 72 saat, 96 saat geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı ve seyahat planımız gereği Paris’ten farklı ülke ve şehirlere geçmek zorunda kaldık. Tatilimizin sonunda Ankara’ya döndükten sonra Esenboğa Havalimanı’nda Havaş kayıp eşya bürosuna başvurduk. Buradaki görevliler de Transavia’ya ulaşamadıklarını, bagajların iletilmesi halinde evimize gönderileceğini söylediler.

Ne baggage claim formumuza, ne sosyal medya hesaplarınızdan (X/Twitter, WhatsApp), ne de Transavia’nın kendi sitesi üzerinden yaptığımız başvurulara hiçbir şekilde yanıt alamadık. Tüm iletişim kanallarından ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir mesajımız görüntülenmedi, hiçbir açıklama yapılmadı. Benzer şekilde, yaklaşık 30 kişinin daha aynı sorunu yaşadığını gördük. Bu süreçte mağduriyetimizi gidermek için tüm çabayı biz gösterdik; Transavia ise iletişim kurmadı ve çözüm sunmadı. Claim form numaralarımız: oryto37139 ve oryto37123.

Özetle, 8 günü aşkın süredir kayıp olan bagajımızın ivedilikle teslim edilmesini, Paris’te tekrar yapmak zorunda kaldığımız alışveriş nedeniyle 2000 euro tazminat ödenmesini ve bu süreçteki iletişimsizlik ile mağduriyetimiz hakkında açıklama ve resmi bir özür talep ediyorum.