Turna.com’dan Bilet Ücretlerinin İadesi Yapılmaması

1 Nisan 2026 tarihinde saat 17:10’da 3R8GY2 PNR kodlu Sabiha Gökçen – Denizli uçuşumuz için 2 yetişkin 2 çocuk olmak üzere toplam 4 kişi adına biletlerimizi Turna.com üzerinden almıştık. Uçuş günü Denizli’de hava koşullarıyla ilgili herhangi bir sorun yokken, Sabiha Gökçen’de uçağı beklediğimiz sırada telefonumuza uçuşun iptal edildiğine dair mesaj geldi.

Bunun üzerine havalimanında Anadolu Jet bilet satış ofisine giderek durumumuzu sorduk. Orada bize, koltuk seçimleri de dahil olmak üzere tüm ücretlerin iade edileceği söylendi. Cam kenarı ve koltuk seçimleri için ödediğimiz tutar Anadolu Jet tarafından iade edildi, ancak Turna.com üzerinden ödediğimiz yaklaşık 4.000–4.600 TL civarındaki bilet ücretlerimiz halen iade edilmedi.

Turna.com tarafında bu işleme ait trı2026000146702, trı2026000146700, trı2026000146701 ve trı2026000146699 numaralı faturalar bulunuyor. Buna rağmen 12 gündür herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyoruz. Anadolu Jet tarafı ise eksik ödeme, vergi kesintisi gibi gerekçelerden bahsediyor; binmediğimiz bir uçuş için vergi kesintisi yapılmasını da kabul etmiyorum.

Hem Anadolu Jet’in hem de Turna.com’un bu süreçte bizi mağdur ettiğini düşünüyorum. Turna.com’un, ilgili uçuşa ait tüm ücretleri hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede iade etmesini ve Anadolu Jet’in de bu firmayla çalışırken yaşanan bu tür mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde gerekli kontrolleri yapmasını talep ediyorum.