Turna.com'da İndirim Kodu Kesilerek İade Reddi Ve Aşırı Değişiklik Ücreti

Turna.com üzerinden Pegasus havayollarına ait 278evj PNR numaralı uçuş için toplam 1.098 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık 5 gün önce bileti öne çekmek istediğimde, bilet değişikliği için neredeyse biletle aynı ücreti talep ettiler.

Bu nedenle bileti tamamen iptal edip iade almak istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi kullandığım 600 TL’lik indirim kodunu da iade tutarından düşmek zorunda olduklarını, bu durumda bakiyenin eksiye düşeceğini ve bu yüzden iade yapamayacaklarını söyledi. İndirim kodu kullanmış olmamın iade almama engel gösterilmesini ve neredeyse bilet ücreti kadar değişiklik bedeli talep edilmesini son derece mantıksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Biletimin makul bir kesintiyle, yasal mevzuata uygun şekilde iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Turna.com’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.