Turna.com’da Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Bilet Değişikliği Sağlanamıyor

Turna.com üzerinden Sunexpress’in 3 Ekim 2026 tarihli Antalya – Gaziantep uçuşu için CZ594F PNR kodlu bileti satın aldım. Daha sonra bu biletle ilgili olarak önce iade, ardından da tarih değişikliği talebim oldu. Telefonda görüştüğüm temsilci, iade edersem tutarın yaklaşık yarısının iade edileceğini, bunun üzerine istersem tarih değişikliği de yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine kendisine açıkça iade değil, tarih değişikliği istediğimi belirttim ve değişiklik talebimin oluşturulduğunu, tarafıma e‑posta geleceğini ifade etti.

Bu görüşme 2 Ekim 2026 tarihinde saat 14.46’da gerçekleşti. Ancak aradan makul süre geçmesine rağmen bana herhangi bir e‑posta ulaşmadı. Bunun üzerine 3 Ekim 2026 tarihinde saat 13.41’de Turna.com’u tekrar arayarak e‑posta gelmediğini özellikle belirttim. Bu ikinci görüşmede, sistemde hiçbir değişiklik talebi görünmediği, bu nedenle ne ücret iadesi yapılacağı ne de tarih değişikliği sağlanacağı tarafıma söylendi. İlk görüşmede çalışanın açıkça “değişiklik talebiniz oluşturuldu, size mail gelecek” demesine rağmen bu kez “sitemize girip değişiklik talebini kendiniz oluşturmanız gerekiyordu, biz talep görmüyoruz, ses kaydınız dinlendi, talep oluşturmamışsınız” şeklinde bir geri dönüş aldım.

İlk görüşmede gerekli bilgilendirme ve yönlendirme net ve eksiksiz yapılmadığı için şu an hem biletimi kullanamıyor hem de hiçbir değişiklik veya iade hakkından faydalanamıyorum. Çalışanların eksik ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle bu şekilde mağduriyet yaşamış olmam beni son derece rahatsız ediyor, kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de ciddiye alınmamış hissediyorum.

Şikayet sonrasında tarafıma yalnızca “inceleme başlatıldı” şeklinde bir geri dönüş yapılmış olmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın somut hiçbir adım atılmamış, mağduriyetimi giderecek gerçek bir çözüm sunulmamıştır. Bu durum, sürecin yalnızca göstermelik olarak yürütüldüğü izlenimini vermektedir. Mevcut durumda hem yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında çözüm üretilmeyip sorumluluğun kabul edilmemesi, müşteri olarak son derece incitici ve kabul edilemez bir tutumdur. Herhangi bir çözüm sağlanmaması halinde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvurmayı değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, kullanamadığım uçuş biletime ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.