Turna.com Üzerinden Alınan Biletlerde Şeffaf Olmayan Kesintiler Ve Mağduriyet

Turna.com üzerinden 30 Haziran 2025 tarihinde Pegasus ve Anadolu Jet’e ait toplam 3 adet uçak bileti satın aldım. Ancak 1 Temmuz 2025’te, Hatay’da yaşanan büyük yangında yakınlarımızdan kayıplar verdiğimiz için bu biletleri iptal etmek zorunda kaldım.

İptal ettiğim biletlerin uçuş tarihi 17 Temmuz 2025, yani halen oldukça süresi varken, tarafıma yapılan iade teklifi yalnızca 5.909,01 TL. Oysa biletler için ödediğim toplam tutar 21.371,97 TL idi.

Pegasus ve Anadolu Jet ile doğrudan görüştüğümde, biletlerin doğrudan kendilerinden alınması halinde %70 oranında iade yaptıklarını söylediler. Ancak Turna.com, bu oranın havayolları tarafından belirlendiğini iddia ediyor fakat tek bir belge, yazılı açıklama, e-posta, ekran görüntüsü ya da işlem belgesi sunmuyor.

“Hizmet bedeli” adı altında yapılan kesintiler konusunda da hiçbir açıklama yok:

Bu bedelin oranı nedir?
Neye göre hesaplandı?
Kim tarafından alındı?
Devlete bildirildi mi?

Sorulara cevap yok. Sadece prosedür tekrar edilip “havayolları belirliyor” deniyor. Bu süreçte tam anlamıyla belgesiz, şeffaflıktan uzak ve müşteri aleyhine işleyen bir sistem söz konusu.

Şirketin Şikayetvar’daki her kullanıcıya aynı kopyala-yapıştır cevapları vermesi ise bu mağduriyetlerin çözülmeyeceğini açıkça gösteriyor.

Bu nedenle:

CİMER’e resmi şikayetimi ilettim.
Gelir İdaresi Başkanlığı ve Vergi Dairesi’ne, açıklanmayan hizmet bedelleriyle ilgili resmi başvuruda bulundum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağım.

Turna.com üzerinden bilet alacak herkesi uyarıyorum: Havayollarının doğrudan sunduğu haklardan mahrum kalabilir, arada nereye gittiği belirsiz ücretlerle ciddi mağduriyet yaşayabilirsiniz.

Belge sunmadan iade oranı belirlemek, tüketiciyi yanıltmak ve şeffaflıktan uzak bir hizmet sunmak yasal değildir diye düşünüyorum.