to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Depozito Bilgisi Yanlışlığı Ve 506 € Aşırı Kesinti
14 Nisan’da teslim alıp 17 Nisan’da iade ettiğim ekonomi sınıfı Renault Captur aracı Podgorica Havalimanı’ndaki u save / greenmotion ofisinden kiraladım. Aracın ön alt tampon kısmında 2 cm’den küçük bir çizik olduğu gerekçesiyle, hiçbir makul açıklama yapılmadan depozitomdan 506 € kesinti yapıldı. Aracı teslim alırken sigorta ve kapsamı ile ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, bu çizik için bu kadar yüksek bir tutarın kesileceği de asla belirtilmedi.
Aracı turna.com üzerinden kiraladım ve sitede depozito bedeli 1.200 TL olarak görünmesine rağmen, Podgorica’daki u save / greenmotion ofisinde bana turna.com’un yanlış bilgi verdiği söylenerek 1.200 € depozito alındı. Yani hem ilan edilen tutarın çok üzerinde depozito talep edildi hem de araç iadesinde küçük bir çizik bahane edilerek bu depozitodan 506 € kesildi. Bu yaklaşım, müşteriyi bilgilendirmeyen ve “kör tuttuğunu götürür” mantığıyla hareket eden bir tarz izlenildiği izlenimi uyandırmaktadır. Ayrıca işlem yurt dışında gerçekleştiği için orada muhatap olabileceğim yetkili de bulamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle haksız yere kesilen 506 € tutarının iadesini ve turna.com üzerinden belirtilen depozito bilgisi ile ofiste talep edilen 1.200 € tutarın neden bu kadar farklı olduğunun açıklanmasını talep ediyorum. Sigorta ve depozito koşullarının net ve doğru şekilde bildirilmemesi nedeniyle, bu süreçte uğradığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma gerekli iadenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
14 Nisan 2026 tarihinde Turna.com üzerinden U-Save Greenmotion firmasından Podgorica/Karadağ ofisinden araç kiraladım ve aracı 17 Nisan 2026 tarihinde teslim ettim. Araç teslimi sonrasında, bilgim ve onayım dışında, araçta bulunan 2 cm’den küçük bir çizik gerekçe gösterilerek tarafımdan 506 € tahsil edilmesi son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulama olarak karşımıza çıktı. Bu çizik, kiralama öncesi tarafıma gösterilmemiş ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Kiralama öncesinde veya sırasında araç sigortası ve kapsamı ile ilgili olarak da bize hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir seçenek veya bilgilendirme sunulmadı. Ayrıca Turna.com sitesinde bu kiralama için depozito bedeli 1.200 TL olarak görünürken, Podgorica’daki ofiste depozito tutarının 1.200 € olduğu söylendi. Site bilgisinin hatalı olduğunu, “sahte hesap” gibi ifadelerle geçiştirip kendi belirledikleri euro tutarını bize zorunlu olarak kabul ettirdiler. Gece geç saat olması ve alternatifimiz kalmaması nedeniyle bu şartları istemeden de olsa kabul etmek durumunda bırakıldık.
Bu süreçte yaşadığım haksız 506 € kesintinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini, ayrıca Turna.com’da yer alan depozito bilgilerinin gerçek ve güncel tutarlarla düzeltilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram YLP_9773007’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenerek giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Ek görsel belge sunuyorum
