Turna.com Acentesinin Kesintisiz İade Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Eksik İade

Sorunum THY ile değil Turna acentesi iledir. Bu mesaj benim bu sorunumun çözülmemesinden dolayı yazdığım ikinci şikayetim. 1 Mart saat 23.15’te Turna üzerinden THY uçak bileti satın aldım. THY biletlerinde 1 gün içinde kesintisiz iade hakkım bulunmasına rağmen, aynı gün saat 23.55’te Turna Canlı Destek üzerinden, bileti almamın üzerinden 1 gün bile geçmeden kesintisiz iade talebinde bulunmama karşın bu hakkım kullandırılmadı. Görüşmede, kesintisiz iade yapabilmeleri için normalde yakın zaman içerisinde başka bir bilet daha almam gerektiği söylendi. Bunun ilk deneyimim olduğunu, başka bilet almak istemediğimi anlattım. Karşı taraftaki görevli de bu durumu anlayışla karşılayıp “Bu seferlik size yardımcı olalım” diyerek, başka bir bilet almadan da kesintisiz iade yapacaklarını belirtti.

Tüm bu sözlere rağmen iade sürecinde benden toplam 5.042,46 TL kesinti yapıldı ve hesabıma yalnızca 3.973,04 TL iade edildi. Yani canlı destekte verilen sözün aksine, hem THY biletleri için tanınan 1 gün içindeki kesintisiz iade hakkım kullanılmadı hem de eksik iade gerçekleştirildi. 9 Mart'da tekrardan görüştüm ve 10 Mart'ta bir daha konuşmaya ve sorunumun halledilmesi konusunda söz aldım. Bu yüzden 9 Mart 23.05'de şikayetimi geri çekmem rica edildi, bana verdikleri sözden dolayı şikayetimi geri çektim. 10 Mart 13.24'de tekrar Canlı Destek'e yazdım ama hiçbir dönüt alamadım beni 14.47'ye kadar beklettiler ve sonra hiçbir mesaj yazmadan sohbeti kapattılar. 11 Mart (bugün) tekrar ve tekrar 11.53'de Canlı Destek'e yazdım ama beni hala bekletiyorlar. Bana iadenin tamamı yapıldı dendi, ben de dekont gibi bir resmi belge istedim ama bana sadece 3 satırlık resmi olmayan fotoyu attılar, görsellerden görebilirsiniz. Bu durum hem verilen sözle çeliştiği hem de güvenimi sarstığı için kendimi açıkça tekrardan kandırılmış hissediyorum. İlgili işlemin PNR kodu V2T2WX’tir. Bilet numaram: 2042450193440

Konuyla ilgili mağduriyetim giderilmediği takdirde, 9559 belge numaralı acente hakkında TÜRSAB'a resmi şikayet başvurumu da ileteceğimi bildiririm.

Turna’nın canlı destek görüşmemi inceleyerek bana verilen “başka bilet almadan kesintisiz iade” sözünü yerine getirmesini, kesilen kalan tutarın da iade edilerek toplamda kesintisiz iadenin sağlanmasını talep ediyorum.