Sistem Hatası Nedeniyle Bilet Kesilemedi, Ek 7 Bin TL Ücret İstendi

Turna.com üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen – Dubai gidiş‑dönüş, 28 Ocak gidiş, 3 Şubat dönüş olacak şekilde dün uçak bileti satın aldım. Ödeme sırasında kartımdan 24.297,51 TL tahsil edildi, ancak aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir PNR numarası ya da kesinleşmiş bilet bilgisi tarafıma iletilmedi.

Bugün durumu öğrenmek için ben kendim aradığımda, dün beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, yaklaşık 45 dakika sonra da mail attıklarını söylediler. Görüşme sırasında, sistem sorunu nedeniyle biletin kesilemediğini, şu an aynı uçuş için 7.000 TL fiyat farkı çıktığını ve bu farkı ödemem gerektiğini, ödemek istemezsem de ücret iadesi yapabileceklerini ifade ettiler.

Bu fiyat farkından benim haberim olmadığı gibi, böyle bir durum olacağını bilseydim bileti başka bir firmadan alırdım. Ortaya çıkan sistem hatasının bedelini tüketici olarak benim ödememi kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım biletin, satın alma anındaki fiyat üzerinden, benden ek ücret talep edilmeden kesilmesini talep ediyorum.