Ödenen Bilet Ücreti İçin Onay Gelmedi, Hemen İade Talebi

Turna.com üzerinden 4 Nisan Çarşamba günü saat 00:50’de hareket edecek, Pamukkale Seyahat firmasına ait Dalaman’dan İzmir’e giden otobüs için Burçin Ö**** adına bilet satın aldım. 825 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan çekilmesine rağmen, üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde bilet bilgisi veya onay mesajı ulaşmadı.

Ödeme alınmasına rağmen sistemde herhangi bir bilet görünmüyor ve tarafıma ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Turna.com’un online kanalları, telefon ve WhatsApp hattı üzerinden de hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum; bu nedenle işlemle ilgili destek alamıyor ve mağduriyetimi gideremiyorum.

Ödenen 825 TL’nin karşılığı olan otobüs biletimin oluşturulmasını, mümkün değilse de ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.