to read complaints and reviews, or file yours.Mücbir Sebepler Nedeniyle İptal Edilen Uçuşta 13.596 TL Bilet İçin Sadece 415 TL İade Teklifi
Turna.com üzerinden aldığım uçuşum 07.05.2026 İzmir Belgrad/ Belgrad İzmir. Mücbir sebepler dolayısıyla iptal etmek üzere sistem üzerinden talep oluşturdum. Onay maili geldi bilet tutarım 13.596,54 TL bana yansıtılacak iade tutarı 415,92 TL olarak teklif iletmişler. Müşteri hizmetlerini aradım. Vergi kesintisi acente o şu bu diyor. Uçağın tüm koltuklarını aldım kalkışımı mani oldum. Uçuşuma 1 ay var bilet tutarım komple yanıyor. Böyle bir saçmalık olamaz. İvedilikle iade tutarımın tarafıma yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
20 Mart’ta Turna.com üzerinden 7 Mayıs İzmir–Belgrad gidiş ve 10 Mayıs Belgrad–İzmir dönüş olmak üzere Ajet’ten toplam 13.596,54 TL tutarında uçak bileti satın aldım. 6 Nisan saat 08.07’de, yani uçuşuma yaklaşık bir ay varken, biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve iptal işlemini Turna.com üzerinden gerçekleştirdim.
İptal ekranında tarafıma sadece yaklaşık 419 TL civarında bir iade teklif edildi. Bilet bedelinin neredeyse tamamının kesilmesi üzerine Turna.com müşteri hizmetlerini aradım ancak vergi kesintisi, havayolu çok alıyor gibi genel ifadeler dışında makul, net ve akla uygun hiçbir açıklama yapılmadı; hangi kalemde, neye dayanarak, ne kadar kesinti yapıldığı şeffaf bir şekilde tarafıma sunulmadı.
Bir ay öncesinden iptal ettiğim bir uçuş için, tüketici olarak bu derece yüksek bir kesintiye maruz bırakılmamı ve bilet ücretinin neredeyse tamamının benden tahsil edilmesini haksız kazanç ve son derece şeffaf olmayan bir uygulama olarak görüyorum. İşlemler Turna.com üzerinden yapıldığı ve uçuş Ajet’e ait olduğu için her iki firmanın da bu süreçteki sorumluluğunu merak ediyor, benden alınan tutarın kalem kalem, açık ve anlaşılır biçimde izah edilmesini talep ediyorum.
PNR numaram 3UMQZ8’dir. Bilet ücretimin, yapılan kesintilerin yasal dayanakları ve kalemleri şeffaf şekilde tarafıma iletilerek, en geç 3 gün içinde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu şikayetimin diğer tüketicilerin de görebileceği şekilde dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Sorunun bizzat kendisi oluyorsunuz özür kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinden arandım bu sefer ilk 419 TL tutar 1.700 TL olarak iade tutarı iletiliyor. Havayolu çok alıyor diyor. Kalem kalem 13.596,54 TL ücret tutarımın kim tarafından haksız kesintiye uğradığını görmek istiyorum. Havayolunun benim üzerimden bu kadar bir tutar için kâr gütme amacı varsa herkes bilsin. Farklı bir rotada Pegasus uçuş biletimide iptal etmek durumunda kaldım. Onun ekran görüntüsünü de buraya ek yapacağım. Makul kesinti tutarını görüp belki feyz alır itibarınızı zedelemezsiniz.
6 Nisan'da iade talebimi oluşturmuştum ve o tarihten beri Turna.com'dan hiçbir dönüş alamadım. Tüm platformlarda iletişime geçtim ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve hiçbir geri bildirim yok.
