Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Esneklik Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Turna.com üzerinden Ajet Hava Yolları ile 15.12.2025 tarihli Muş–İzmir rotasında, iki kişilik gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım ve toplam 12.067 TL ödeme yaptım.

Bugün biletlerimi kendi talebimle iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca 3.225 TL iade edileceği bilgisi verildi.

Ayrıca, biletlerimi açık bilete çevirmeme de izin verilmiyor. Başka bir uçuşa çevirmek istediğimde ise yaklaşık 3.100 TL ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun kendi politikaları olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Bu kadar yüksek kesintiler ve esneklik tanınmaması hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti.

Turna.com’un, 2042445125358 ve 2042445125357 numaralı işlemime ilişkin uygulanan bu ceza ve kesintileri yeniden incelemesini; mümkün olan en yüksek tutarda iade yapılmasını veya ek cezalar talep edilmeden biletlerimin makul şartlarda başka bir uçuşa ya da açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.