Bildirimsiz Uçuş Değişikliği Ve Kişisel Veri İhlali

31.05.2026 tarihli Antalya (AYT) – Yekaterinburg (svx) uçuşum için Turna.com üzerinden Southwind Havayolları ile 06.20 kalkışlı uçak bileti aldım. Yoğun bir insan olduğum için bir gün önce içime doğdu ve Turna’yı arayıp uçuşumu özellikle kontrol ettirdim, telefondaki görevli “Herhangi bir sorun yok” diyerek beni rahatlattı. Normalde 24 saat önceden PNR ve bilet bilgilerimin gönderilmesi gerekirken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

31.05.2026 sabah 04.00’te havalimanına gittiğimde panolarda 06.20 Southwind Yekaterinburg uçuşunu göremedim. Görevlilere sorduğumda böyle bir uçuşun olmadığını söylediler. Bunun üzerine hemen Turna’yı aradım, bu kez “Size değişiklik bilgisini iletmedik mi? ” diyerek sanki sorun bendedir gibi konuştular. “Hayır” dediğim anda apar topar yeni bilgiyi ilettiler ve biletimi Corendon Airlines üzerinden aynı tarih için 19.10 uçuşuna almış olduklarını gördüm. Bana hiçbir şekilde önceden haber verilmeden uçuşumun saati ve hava yolu firması değiştirilmişti.

Bu süreçte gidiş dönüş taksi için toplam 1.625 TL ödedim, 19.10’daki yeni uçuşa beni bırakan arkadaşım da yaklaşık 500 TL’lik yakıt harcadı. Tüm bunların yanında yaşadığım stres ve sağlık sıkıntısını da ayrıca belirtmek isterim. Ben her gün düzenli olarak mail ve spam kutumu kontrol eden biriyim; buna rağmen bana tek bir bilgilendirme maili dahi ulaşmadı. “Biletinizi ancak saat 07.00’de ofis açıldıktan sonra atabiliriz” denildi, daha sonra talep ettiğimde yeni biletimi gönderdiler.

Üstelik son bileti gönderirken telefondaki görevli, bana tamamen başka bir kişiye ait, tüm kişisel bilgilerini içeren bir otobüs bileti faturasını yolladı. Telefonda hâlâ hatta olduğum için hemen “Bu ne? ” diye sorduğumda yanlışlık olduğunu söyleyip ancak ondan sonra kendi biletimi ilettiler. Bu durum hem ciddiyetsizlik hem de kişisel verilerin korunması açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Turna.com’dan yaşadığım bu sorumsuzluk, bilgilendirme eksikliği, mağduriyet ve kişisel veri güvenliğine aykırı bu tutum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Bilet no: 125359593207 ve rezervasyon no: 0605261965665 ile ilgili olarak oluşan taksi, yakıt ve diğer tüm mağduriyetimin eksiksiz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum; aksi halde konuyu gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.