Bagaj Hakları Konusunda Çelişen Bilgi Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Turna üzerinden 8 Nisan tarihinde 28 Nisan tarihli uçuş için 9CT5XN kodlu bir bilet satın aldım. Satın alma ve sonrasında bagaj konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Aynı konu için görüştüğüm her çalışan farklı şeyler söyledi; kimi normal bagaj hakkınız var derken, kimi hiçbir bagaj hakkım olmadığını ve ekstra ücretle bagaj almam gerektiğini belirtti.

Bu bilgi karmaşası nedeniyle benden bagaj için ayrıca ve oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Buna rağmen hâlâ bagaj hakkım konusunda net, yazılı ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmadı. Saatlerce müşteri hizmetleri hattında beklememe rağmen çok zor görüşme sağlanıyor ve görüştüğüm temsilciler çözüm odaklı davranmıyor.

Turna’dan, satın almış olduğum biletle ilgili bagaj hakkım konusunda açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bilette veya satın alma sürecinde yanıltıcı bilgi verilmişse, bilet tutarının ve benden talep edilen bagaj ücretinin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı, böyle sorunlar yaşayacağımı bilseydim Turna üzerinden asla bilet almazdım ve bu nedenle kimseye de önermiyorum.