to read complaints and reviews, or file yours. 
Turna üzerinden 8 Nisan tarihinde 28 Nisan tarihli uçuş için 9CT5XN kodlu bir bilet satın aldım. Satın alma ve sonrasında bagaj konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Aynı konu için görüştüğüm her çalışan farklı şeyler söyledi; kimi normal bagaj hakkınız var derken, kimi hiçbir bagaj hakkım olmadığını ve ekstra ücretle bagaj almam gerektiğini belirtti.
Bu bilgi karmaşası nedeniyle benden bagaj için ayrıca ve oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Buna rağmen hâlâ bagaj hakkım konusunda net, yazılı ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmadı. Saatlerce müşteri hizmetleri hattında beklememe rağmen çok zor görüşme sağlanıyor ve görüştüğüm temsilciler çözüm odaklı davranmıyor.
Turna’dan, satın almış olduğum biletle ilgili bagaj hakkım konusunda açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bilette veya satın alma sürecinde yanıltıcı bilgi verilmişse, bilet tutarının ve benden talep edilen bagaj ücretinin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı, böyle sorunlar yaşayacağımı bilseydim Turna üzerinden asla bilet almazdım ve bu nedenle kimseye de önermiyorum.
Turna.com üzerinden 14 Kasım 2025 tarihli Ordu-Giresun → İstanbul Sabiha Gökçen → Londra Stansted aktarmalı uçuşum için bilet aldım. 13 Kasım 2025 saat 15.35’te müşteri hizmetlerinizi arayarak bagaj ekleme işlemi yaptım. Görüşmede, Ordu-Giresun → İstanbul iç hat uçuşu için 15 kg bagaj hakkım olduğu,...
Turna.com üzerinden 21 Mayıs tarihli, direkt (yaklaşık 6 saatlik) bir uçuş satın aldım. Ancak bu uçuş, bilgim ve onayım dışında 23 Mayıs tarihine alınmış ve aktarmalı (yaklaşık 16 saat süren) bir uçuş ile değiştirilmiştir. Bu değişiklik, satın aldığım hizmetin tamamen farklı bir hale gelmesi anlamın...
Turna üzerinden 07.04.2026 tarihli, Stuttgart’tan İstanbul’a saat 16.20 kalkışlı 4 Jet uçuşuma ait tek yön bilet satın aldım. Satın alma esnasında ekranda açıkça “kabin bagajı dahil” ibaresi yer aldığı için bu uçuşu özellikle tercih ettim. Kabin bagajı hakkımın 8 kg olduğunu varsayarak biletimi aldı...
Yorumlar