E-Mühür Yerine Yanlışlıkla E-İmza Verildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

01.10.2025 tarihinde saat 18:15’te turktrust Beylikdüzü şubesine, firmamın resmi evrakları (gazete, faaliyet belgesi ve vergi levhası) ile başvurdum. Şirketim adına e-mühür almak istediğimi, işlemin şirketim adına yapılmasının gerekli olduğunu özellikle belirttim ve başvuru sırasında da tekrar kontrol ettirerek şirket adına işlem yapıldığından emin olmak istedim. Şubedeki görevli de işlemin doğru yapıldığını teyit etti.

Ancak ertesi gün e-fatura başvurusu yapmak istediğimde, bana verilenin e-mühür değil e-imza olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat bana e-mühür satışı yapmadıklarını, müşteri temsilcisinin hata yapamayacağını ve ücret iadesi yapılamayacağını ilettiler. Oysa başvuru sırasında açıkça e-mühür talep ettiğimi ve bu konuda özellikle uyardığımı belirttim.

Yıllardır turktrust ile çalışıyor, çevremdeki birçok kişiye de referans oluyorum. Şu ana kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu yaşadığım mağduriyetin çözülmesini ve kullanmayacağım e-imzanın iptal edilerek ödediğim 2.859 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başvuru numaram: 102261780114062876.