Türkkep’tan Uzun Süreli Sessizlik Ve Cevapsız Destek Talebi

Türkkep’in uzun süredir ücretli üyesiyim ve bugüne kadar desteğe ihtiyaç duymadığım için herhangi bir sorunla karşılaşmamıştım. Ancak ilk kez ihtiyaç duyduğumda yaşadığım destek süreci benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

10.09.2026 tarihinde, BBC Madencilik Müşteri İnş. Nak. Dış tic. Ltd. Şti. Adına, Elazığ Madencilik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile firmamız arasında 2018 yılından bugüne kadar kesilmiş tüm karşılıklı e-faturaların listelenmesini ve tarafımıza gönderilmesini e-posta ile talep ettim. Telefonla destek almak istediğimde e-posta göndermem gerektiği söylendi, ben de bu yönlendirmeye uyarak talebimi yazılı ilettim.

Talebime ancak 15.09.2026 tarihinde, yani beş gün sonra dönüş yapıldı ve şirket unvanı ile vergi numaramız istendi. BBC Madencilik Müşteri İnş. Nak. Dış tic. Ltd. Şti. Ve 1600712643 vergi numarası bilgilerini aynı gün ilettim. Buna rağmen o günden bugüne, gönderdiğim bu yanıta ek olarak paylaştığım yazışmalara karşın yeni bir cevap verilmedi, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Talebimin hangi aşamada olduğu, işleme alınıp alınmadığı veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda en ufak bir bilgi verilmeden bekletiliyorum.

Yıllardır ücretini ödediğimiz bir hizmetten, en azından net ve şeffaf bir süreç yönetimi ile düzenli bilgilendirme beklemek benim için son derece doğal. Telefonda e-postaya yönlendirilip, e-posta üzerinden de yanıtsız bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Bir müşteri, yalnızca temel bir bilgilendirme alabilmek için şikayet platformlarına başvurmak zorunda kalmamalı.

Talebim hâlâ sonuçlanmadığı ve şirket unvanı ile vergi numarasını iletmeme rağmen yeniden sessizliğe bürünüldüğü için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek talebimin hangi aşamada olduğunu, neden geciktiğini ve en geç hangi tarihe kadar sonuçlandırılacağını açıkça bildirmesini rica ediyorum.