Yanlış Bilgi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Türkiye Sigorta üzerinden yaptırdığım özel sağlık sigortam kapsamında, kızımı Med Amerikan Tıp Merkezi’ne götürmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi aldım. Görüştüğüm temsilciye, ilgili polikliniğe gitmem durumunda faturayı sisteme yüklediğimde ücret iadesi alıp alamayacağımı birkaç kez özellikle sordum ve her seferinde ücret iadesi alabileceğim teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek kızımı Ekim ayında Med Amerikan Tıp Merkezi’ne götürdüm.

04.10.2025 tarihli, 5.331 TL tutarındaki faturamı daha sonra sisteme iletmeme rağmen, talebim kurumun anlaşmasız olması gerekçesiyle reddedildi. Eğer böyle bir durum olduğunu bilseydim, zaten ilgili kuruma gitmezdim; aksine çağrı merkezi tarafından açıkça ücret iadesi alabileceğim söylenerek yönlendirildim.

Ekim ayından bu yana defalarca kez Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet ve talep kaydı açıldı, "Gün içinde aranacaksınız." denilerek görüşme sonlandırıldı; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca takım lideriyle görüşmek istedim, buna da izin verilmedi, başka bir birime de aktarılmadım; sadece mail atıldığı ve işlemin orada kaldığı söylendi. Arayan, açıklama yapan, sorumluluk alan hiç kimse olmadı ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

877846908 numaralı poliçem kapsamında, Med Amerikan Tıp Merkezi’ne gitmeden önce yaptığım çağrımın kayıtlarının dinlenmesini, bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesinin incelenmesini, tarafıma mutlaka telefonla geri dönüş yapılmasını ve 04.10.2025 tarihli 5.331 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.