Türkiye Sigorta’nın Kasko Sürecindeki Yetkisiz Servis Reddi Ve İkame Araç Sağlanamaması

25.12.2025 tarihinde trafik kazası geçirdiğim 2011 model Fiat Linea aracımın kasko poliçesi Türkiye Sigorta’ya ait olup, aracı yetkili serviste yaptırmak istedim. Kaza sonrası yetkili servisleri tek tek aradığımda, aracın eski olduğu, işlemlerin çok uzun süreceği ve yerleri olmadığı gerekçeleriyle aracı servise kesinlikle almak istemediklerini ilettiler. Bunun üzerine Türkiye Sigorta’nın resmi telefonu olan 0 850 202 20 20’yi arayarak durumu aktardım. Görüştüğüm kişi, bu uygulamanın hukuken geçerli olmadığını, Küçükyalı Fiat Otokoç ile iletişime geçeceklerini, servise e-posta göndereceklerini ve dönüş sağlayacaklarını, eğer servis veya kasko birimi beni aramazsa 48 saat içinde benim tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Aradan zaman geçtikten sonra tekrar Türkiye Sigorta’yı aradığımda, servise herhangi bir e-posta gönderilmediğini, şikayet veya itiraz talebimin bile açılmadığını öğrendim. Bu nedenle aracı mecburen anlaşmalı servis olan Maltepe Barçın Otomotiv’e bırakmak zorunda kaldım.

Ayrıca ikame araç talebinde bulundum. Cumartesi günü saat 23:29’da Türkiye Sigorta ikame araç kanalını arayarak aciliyetimi belirttim ve öncesinde rezervasyon yaptırmak istediğimi söyledim. Dosyamı açtılar ancak gece yarısı olduğu için işlem tamamlanamadı. Pazar günü tekrar arayıp tüm detayları ilettim ve ikame araç dosyam bu kez pazar günü oluşturuldu. 29.11.2025 Pazartesi sabahı Rol Rent A Car tarafından arandım ve aracın pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ben de tüm planlarımı buna göre erteledim ve değiştirdim fakat araç hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Rol Rent A Car’ı tekrar aradığımda yoğun olduklarını söyleyip WhatsApp üzerinden yazmamı istediler, mesajı ilettim ancak daha sonra ne telefonla ulaşabildim ne de mesajıma herhangi bir yanıt aldım. Sonrasında Türkiye Sigorta ile iki defa daha görüştüm, sadece Rol Rent A Car’a e-posta göndermekle yetinildiğini, bunun dışında hiçbir aksiyon alınmadığını gördüm.

Türkiye Sigorta’dan kaynaklı olarak, hem aracın yetkili servise alınmaması sürecinde hem de ikame aracın tarafıma sağlanmaması aşamasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 904703352 olup, yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zararların karşılanmasını talep ediyorum. Bugüne kadar bu kadar kötü ve aksak işleyen bir kasko poliçem olmadı; kasko yaptırmayı düşünen herkesin bu yaşadığım süreci dikkate almasını istiyorum.