Türkiye Sigorta’da Uzun Süren Eksper Ve İkame Araç Beklemeleri

Türkiye Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçelerim kapsamında 2025 KGM Torrest ve 2016 Renault Clio marka araçlarımda yaşadığım süreçlerden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Hem KGM Torrest hem de Renault Clio aracımda oluşan hasarlarda eksper kontrol süreleri gereksiz şekilde uzadı. Normalde birkaç günde yapılabilecek basit tamir işlemleri, eksper incelemesi ve onay sürecinin uzaması nedeniyle 2–3 haftayı buldu. Bu durum günlük hayatımı ve iş düzenimi olumsuz etkiledi.

Ayrıca ikame araç konusunda da benzer şekilde sorun yaşadım. İlk hasarda ikame araç için yaklaşık 2 gün beklemek zorunda kaldım. İkinci hasarda ise bekleme süresi 36 saati geçti. İstanbul Tuzla bölgesinde olmama rağmen, ne eksper süreçlerinde ne de ikame araç temininde hızlı ve organize bir hizmet alamadım.

Bu süreçlerle ilgili Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle ve acentemle görüştüğümde, yalnızca “aciliyet belirteceklerini” söylemekle yetindiler, ancak bunun pratikte bir karşılığını göremedim. Yaşadığım mağduriyetler sebebiyle 5 aracım olmasına rağmen artık Türkiye Sigorta ile çalışmama kararı aldım.

Bu şikayeti, özellikle eksper ve ikame araç süreçlerindeki yavaşlık ve organizasyon eksikliğinin herkes tarafından bilinmesi için yazıyorum.