Türkiye Sigorta Trafik Sigortamda Red Kararının Açıklamasını İstiyorum

Türkiye Sigorta trafik sigortam kapsamında Nisan ayında İstanbul Küçükçekmece’de bir kazaya karıştım. Kazada kusurlu taraf bendim. Karşı tarafla birlikte tutanağımızı tuttuk, fotoğraflar çekildi ve eksper de gelip inceleme yaparak raporunu hazırladı. Tüm bu aşamalardan sonra hasar dosyam Türkiye Sigorta tarafından reddedilmiş.

Mağdur olan karşı taraf bana yaklaşık bir hafta önce dosyanın red olduğunu bildirdi. Ben de bunun üzerine Türkiye Sigorta çağrı merkezini aradım. Görüşmede, tuttuğumuz tutanağı ve fotoğrafları incelediklerini, eksper raporunu da okuduklarını, hatta resimlerdeki gibi hasarın oluştuğunu kabul ettiklerini, ancak “uyuşmadığı” gerekçesiyle dosyayı reddettiklerini söylediler. Bu “uyuşmama” gerekçesinin ne olduğunu net biçimde açıklamalarını istediğimde ise sistemde ne yazıyorsa sadece onu söyleyebileceklerini, başka kanaldan başvuru yapamayacağımı ve detaylı açıklama veremeyeceklerini belirterek görüşmeyi kapattılar.

Tutanağımız, fotoğraflar ve eksper raporu ortadayken, dosyanın hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin bana açık ve net bir şekilde izah edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Türkiye Sigorta’dan, yetkili bir kişinin beni telefonla arayarak tüm rapor ve belgeler ortadayken bu hasar dosyasına neden ret kararı verildiğini, hangi madde ve gerekçeye dayanarak bu sonuca varıldığını ayrıntılı ve anlaşılır şekilde açıklamasını talep ediyorum.