Türkiye Sigorta Mobil Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Mülke Kesilen DASK Poliçesinin İptali

VakıfBank Adana Organize Sanayi Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında her yıl zorunlu sigorta yenilemelerimi bankanın mobil uygulaması üzerinden yapıyorum. Ancak bankanın mobil sistemindeki adres yönlendirme hatası nedeniyle, mülkiyeti bana ait olan kredili konut yerine, kiracı olarak ikamet ettiğim ve mülkiyet bağım olmayan adrese DASK poliçesi düzenlenmiştir. Aynı gün düzenlenen konut sigortası doğru adrese, yani kredili konuta yapılmışken, sadece DASK poliçesinin kiracı olarak oturduğum eve kesilmesi bankanın altyapısal hata ve eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Sahibi olmadığım bir mülke DASK poliçesi düzenlenmesi hukuken geçersiz ve usulsüzdür. Bu durumla banka, hem kendi verdiği konut kredisini teminatsız bırakmış hem de beni mağdur etmiştir. Durumu fark ettiğim anda VakıfBank Adana Organize Sanayi Şubesi ile iletişime geçerek sistem üzerinden düzeltme yapılmasını ve söz konusu poliçenin iptal/iade talebinin iletilmesini sağladım. Buna rağmen Türkiye Sigorta, mobil bankacılık üzerinden gönderdiği bildirimde poliçenin iptal edilemeyeceğini beyan etmiştir.

Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir işlem yapamayacaklarını, bankaya dilekçe yazmam gerektiğini söyleyerek süreci çıkmaza sokmuşlardır. Bu süreçte hem Türkiye Sigorta hem de VakıfBank sorumluluğu birbirlerinin üzerine atmış, hatanın kaynağı olan sistemsel problem çözülmediği gibi mağduriyetim de giderilmemiştir. Üstelik banka, bu ayın sonunda bana ait olmayan kiralık eve, sistemdeki hata nedeniyle tekrar otomatik DASK poliçesi yapılacağına dair mesaj göndermektedir.

Kendi sistem hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan, usulsüz düzenlenen poliçeyi iptal etmeyerek haksız kazanç sağlayan Türkiye Sigorta ve VakıfBank’tan şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bana ait olmayan adrese haksız ve usulsüz olarak kesilen DASK poliçesinin acilen iptal edilerek prim tutarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik yenileme için tanımlı risk adresinin, kredili konutun gerçek adresiyle derhal güncellenmesini istiyorum. Aksi takdirde haksız tahsilat ve usulsüz poliçe düzenlenmesi gerekçesiyle Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.