Türkiye Sigorta Konut Sigortası Şikayetimin Doğru Değerlendirilmemesi

Türkiye Sigorta (Konut), ciddi şikayet. Bir yetkili muhatap olana dek sürdüreceğim. 8 Ağustos 2023'te üst kattan akıntı nedeniyle mutfak ve çalışma odası tavanları aktı; tezgahım su içinde kaldı; karolar ıslandı; silindikten sonra birkaç saat daha ıslaklık sürdü. Yandaki çalışma odasının parkesi kısmen, masa, yazıcıdaki kağıtlar nemlendi. Eksper şirket, birçok kez, faklı biçimlerde (bıktıracak biçimde) foto-video istedi. Onarım şirketinin, benim, yöneticinin beyanlarını yolladım. Eksper, 3. Günün sonunda, "ya şimdi ya hiç" tavrıyla (dışarıdaydım; acele eve dönmem gerekti) geldi. Abarttığımı ima eden bir tavırla, o sırada ıslaklığın tümüne işlemediği üst dolapların (tüm evi, mutfağı aylar süren tadilatla özel siparişlerle yaptırmış, 11 ay önce yeniden oturmuştuk) bir kısmının onarımının ve 2 odanın sadece tavanlarının boyanmasının yeterli olduğunu söyledi. Pis koku olmadığını, sadece inşaat kokusu olduğunu iddia etti; tavanlardaki alçıpanın altında (gürültü hafifletme amaçlı) yalıtım malzemesi olduğunu, bunun nem tutabileceğini, mutfak dolaplarına su işledikçe kabarabileceğini söyledim. "Çok deneyimli" olduğu için kabul etmedi. Acelesi olduğundan ayrıldı. O gün bana ödenecek tazminat telefonla bildirildi. İtirazım üzerine, "ileride bir sorun çıkarsa yeniden tespit yaptırabileceğim" bildirildi. Mutfak dolaplarındaki hasar üç gün geçmeden belirginleşti. Kendilerine yeni video yolladım. Çeşitli sağlık sorunları (eşimin nöroloji, kalp sorunları ve göz ameliyatı) nedeniyle bir süre ilgilenmedim. 19 Ağustos'ta, koku o bölgede artınca, mutfak dolaplarına bitişik olan duvarı kontrol etmek istedim. Kitaplıklarda deformasyon gördüm. Kütüphaneyi çekebilmek için sabah saatlerine dek boşalttım. İki kitaplığın arkasında küf ve mantar oluştuğunu, mutfağa bitişik duvarın ıslandığını, küflendiğini fark ettim. 21 Ağustos Pazartesi günü telefonla ihbarda bulundum. Akşama kadar yeni durumu saptayan video ve fotoğraflarla, ilk başta yolladığım hafife alınan eski durumun fotolarını, itirazımı ve ek zarar bildirimini eklediğim bir e-posta yolladım. Yanıt alamayınca (kural böyleymiş) 24 Ağustos'ta telefon ettim, başvurumun kabul edilmediğini öğrendim. Durumun ayrıntısını bir daha anlattım ve bunu en azından yeni bir vaka olarak değerlendirmelerini istedim. 28 Ağustos'ta başvuruma yanıt verilmemişti. 29 Ağustos'ta tekrar aradım ve "yapılan değerlendirmenin nihai olduğu, başka değerlendirme yapılmayacağı" bildirildi.