Türkiye Sigorta Kaza Sonrası Sigorta ve Tamir Sürecindeki Belirsizlik ve Mağduriyet

17 Kasım tarihinde Antalya Muratpaşa Konuksever Mahallesi Kızık Caddesi üzerinde 07 c**** plakalı Honda pcx 2024 model, 2025 model yılı motorumla kaza yaptım. Kaza sonucunda yüzde yüz haklı bulundum. Karşı tarafın trafik sigortası Türkiye Sigorta üzerinden işleme alındı ve dosya numaram 10/1542***0’tır.

Dosyamla ilgilenen Almera Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi ve motorumun bulunduğu Turkuaz Motor isimli tamirci, süreci net ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırmamaktadır. Tamirci, motorum için yaklaşık 75.000 TL masraf çıktığını, bazı parçaların eksik olduğunu ve bu parçaların Türkiye’de bulunmadığını, 45–60 gün içinde geleceğini söylemiştir. Ayrıca gelen parçaların enflasyon nedeniyle bugünle aynı fiyattan olup olmayacağının da belli olmadığını ifade etmiştir.

9 Aralık tarihinde ekspertiz ve tamirci, sürecin netleştiğini ve motorum için onarım kararı çıktığını tarafıma bildirmiştir. Ancak Türkiye Sigorta Genel Müdürlüğü’nü aradığımda, işlemlerimin hâlâ rayiç bedel süreci kapsamında devam ettiği ve bu süreçle ilgili bilgi beklemem gerektiği belirtilmiştir. Ekspertiz ve tamircinin "onarım kararı çıktı" bilgisi ile Türkiye Sigorta Genel Müdürlüğü’nün "rayiç süreci devam ediyor" açıklaması arasında çelişkili bir durum bulunmaktadır ve bu çelişki giderilmemektedir.

Karşı tarafın sigorta şirketi olan Türkiye Sigorta’nın Genel Müdürlüğü telefonda ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da özellikle ekspertiz ve tamirci ayağında süreç bir türlü neticelenmemekte, bu da mağduriyetimi artırmaktadır. Kaza tarihinden bu yana geçen sürede aracımı kullanamıyorum.

Enflasyonun sürekli yükseldiği bu dönemde, işlemlerimin yılbaşından sonrasına kalması halinde hem parça fiyatlarının hem de işçilik maliyetlerinin artacağı açıktır ve bu ek yükü kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Ekspertiz ve tamircinin belirttiği onarım kararını kabul etmiyorum. Öncelikli ve net talebim, motorumun mevcut hasar durumu ve masraf tutarı da dikkate alınarak en kısa sürede perte ayrılmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dosyamdaki çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve motorumla ilgili sürecin hızlandırılarak aracımın onarım yerine perte ayrılması yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.